AWS押注AI代理取代SaaS，推出Connect Decisions與Connect Talent

AWS銷售雲端基礎設施；新的Connect產品線則銷售運行於其上的AI原生商業應用程式。

押注AI代理會取代應用程式，而非增強應用程式——並且押注亞馬遜自身的營運系統（物流、招聘、醫療保健）是現任業者所欠缺的護城河。

AWS推出Amazon Connect Decisions，這是一個供應鏈優化平台，汲取超過25項內部工具，包括SCOT需求預測基礎模型；同時推出Connect Talent，可全天候進行自主語音求職面試。它們加入Connect Health（3月5日全面推出，五個代理，每人每月99美元）的行列，而旗艦客服中心產品則更名為Amazon Customer Connect，作為該策略的基礎。

模式是：將亞馬遜的內部能力抽象化為AI原生產品，並透過AWS銷售。AWS亦宣布Amazon Quick，這是一款可跨Google Workspace、Microsoft 365、Zoom與Salesforce運作、且無需AWS帳戶的copilot。三大超大規模雲端業者於同一季收斂於「代理吃掉SaaS」的論點，而微軟則以4.5億個Microsoft 365席次反制，藉此向上銷售Copilot。

White的「無包袱」框架，將WorkMail時代的失敗轉化為策略自由。

這些產品是抽象化的內部系統——競爭對手無法合成的領域資料與工作流程。

代理不需要安裝基礎；雲端關係成為通路。

輸掉第一回合可以是優勢：當你沒有SaaS特許經營權要保護時，你就能自由地銷售其替代品。

若該論點成立，AWS的基礎設施關係將成為企業軟體的通路。若不成立，Connect產品將成為下一個WorkMail——企業可能只是把AI加進他們已經在用的軟體。