Le pivot de Dunzo vers le quick commerce s'est soldé par une radiation de 200 M$ par Reliance et par l'extinction de l'application

Startup de livraison hyperlocale : courses et dépôts de commissions, épicerie, puis commerce rapide à 15 minutes depuis ses propres dark stores.

Que les utilisateurs indiens se tourneraient vers la livraison en 15 minutes de produits de première nécessité depuis des dark stores, et que Dunzo pourrait surpasser Blinkit, Zepto et Instamart dans cette course.

Reliance a investi 200 M$ pour 25,8 % (janvier 2022) ; la dernière levée de fonds a été une Série F de 75 M$ à une valorisation post-money de 744 M$ (avril 2023).

Fondée en 2014 par Kabeer Biswas et trois cofondateurs ; elle a connu une croissance régulière et est devenue en 2017 la première startup indienne à recevoir un investissement direct de Google.

Lancement de Dunzo Daily en 2020 avec des dark stores, avec une expansion à 15 villes et 120 magasins — environ la moitié de la capacité de Blinkit. Dépense de 40 crore de roupies (environ 4,6 M$) pour une publicité virale pendant l'IPL en octobre 2022. Les pertes ont atteint 88 M$ en 2021 ; les salaires n'ont plus été versés à partir de mi-2023 ; le personnel a été réaffecté au soutien de JioMart de Reliance ; les licenciements ont laissé une équipe réduite d'environ 50 personnes en août 2024.

L'application et le site web se sont éteints en janvier 2025 ; Reliance a radié l'intégralité de sa participation ; le PDG Kabeer Biswas est parti (rejoignant ensuite Flipkart pour diriger son offensive de quick commerce Minutes) ; des centaines de travailleurs et de fournisseurs restent impayés.

Les marges du marché des commissions ne pouvaient pas financer une guerre des dark stores contre Blinkit, Zepto et Instamart.

Le prêt de personnel et de capacité de livraison à JioMart de Reliance a dilué la concentration au moment précis où l'exécution comptait le plus.

L'expansion à 15 villes et 120 magasins a dépassé l'assortiment, l'expérience de l'application et la discipline opérationnelle.

Les gagnants du quick commerce ont combiné capital et exécution implacable ; Dunzo n'a eu le capital que brièvement.

Les salaires manquants à partir de mi-2023 ont détruit la confiance nécessaire pour maintenir ensemble livreurs, fournisseurs et employés.

Un pivot vers un marché adjacent gourmand en capital ne fonctionne que si l'on peut égaler les rivaux les mieux financés sur l'assortiment, l'exécution et l'économie unitaire ; les marges de la livraison de commissions ne financent pas une guerre des dark stores.

Début 2025, l'application et le site web de Dunzo sont éteints. Reliance a radié son investissement de 200 M$ en janvier 2025, et le cofondateur Kabeer Biswas aurait rejoint Flipkart, propriété de Walmart, pour diriger son offensive de quick commerce Minutes. D'anciens employés, fournisseurs et livreurs signalent des sommes impayées, et les trois leaders du marché — Blinkit, Zepto et Instamart — contrôlent environ 80 % du marché indien du quick commerce avec plus de 1 000 dark stores chacun.