A virada do Dunzo para o comércio rápido terminou com a Reliance baixando US$ 200 milhões e o aplicativo saindo do ar

Startup de entrega hiperlocal: coletas e entregas de tarefas, mantimentos e, mais tarde, comércio rápido em 15 minutos a partir de suas próprias lojas escuras.

Que os usuários indianos migrariam para a entrega em 15 minutos de itens essenciais diários a partir de lojas escuras, e que a Dunzo poderia superar Blinkit, Zepto e Instamart nessa corrida.

A Reliance investiu US$ 200 milhões por 25,8% (janeiro de 2022); a última captação foi uma Série F de US$ 75 milhões com valuation pós-money de US$ 744 milhões (abril de 2023).

Fundada em 2014 por Kabeer Biswas e três cofundadores; cresceu de forma constante e, em 2017, tornou-se a primeira startup indiana a receber investimento direto do Google.

Lançou o Dunzo Daily em 2020 com lojas escuras, expandindo para 15 cidades e 120 lojas — cerca de metade da capacidade da Blinkit. Gastou Rs 40 crore (~US$ 4,6 milhões) em um anúncio viral na IPL em outubro de 2022. As perdas chegaram a US$ 88 milhões em 2021; os salários deixaram de ser pagos a partir de meados de 2023; a equipe foi realocada para apoiar o JioMart da Reliance; as demissões deixaram uma equipe mínima de cerca de 50 pessoas até agosto de 2024.

O aplicativo e o site saíram do ar em janeiro de 2025; a Reliance baixou a zero toda a sua participação; o CEO Kabeer Biswas saiu (posteriormente ingressando na Flipkart para comandar sua investida de comércio rápido Minutes); centenas de trabalhadores e fornecedores permanecem sem pagamento.

As margens do marketplace de tarefas não podiam financiar uma guerra de lojas escuras contra Blinkit, Zepto e Instamart.

Ceder equipe e capacidade de entrega ao JioMart da Reliance diluiu o foco exatamente quando a execução mais importava.

A expansão para 15 cidades e 120 lojas ultrapassou o sortimento, a experiência do aplicativo e a disciplina operacional.

Os vencedores do comércio rápido combinaram capital com execução implacável; a Dunzo teve o capital apenas brevemente.

Os salários em atraso desde meados de 2023 destruíram a confiança necessária para manter entregadores, fornecedores e funcionários unidos.

Uma virada para um mercado adjacente que consome capital só funciona se você puder igualar os rivais mais bem financiados em sortimento, execução e economia unitária; as margens da entrega de tarefas não financiam uma guerra de lojas escuras.

No início de 2025, o aplicativo e o site da Dunzo estão fora do ar. A Reliance baixou a zero seu investimento de US$ 200 milhões em janeiro de 2025, e o cofundador Kabeer Biswas teria ingressado na Flipkart, de propriedade do Walmart, para comandar sua investida de comércio rápido Minutes. Ex-funcionários, fornecedores e entregadores relatam dívidas não pagas, e os três líderes de mercado — Blinkit, Zepto e Instamart — controlam cerca de 80% do mercado indiano de comércio rápido, com mais de 1.000 lojas escuras cada.