Jumbo Privacyは解約率の上限に達して消費者向けサブスクリプションを断念し、ペイウォールを撤廃した

Jumboは、Google、Facebook、LinkedInなどのサービスにおけるプライバシー設定をすべて端末上で監査・修正する消費者向けアプリだ。

バイラルな個人情報盗難保険を備えた無料の消費者向けアプリは有料アプリよりも速く成長し、事業は後にB2B SaaSとして再構築されるという賭けだった。

Index Venturesが主導し、既存投資家とエンジェルが参加した1,700万ドルのラウンド。ポストマネー評価額は7,700万ドル。

創業者のPierre Valadeは以前、Microsoftに買収されたカレンダーアプリSunriseを開発していた。Jumboは、消費者向けサブスクリプションこそが「いかなる妥協もなく」事業を維持できる唯一のモデルだという賭けに出ていた。

2023年1月31日、ペイウォールは撤廃された。全機能が無料となり、さらに無料の米国向け個人情報盗難保険（IdentityForce経由で25,000ドル）が付帯し、招待1件ごとに25,000ドルずつ増額して上限100万ドルに達する。マーケティングチームは解雇され、Valadeは一時、会社の売却を検討したことを認めた。

解約率の計算：年間継続率40%は、同じ顧客を絶えず買い直し続けることを意味していた。成長支出は現状維持のために消えていった。

25,000人の購読者は支払い意欲を証明したが、規模の拡大した消費者向けビジネスを証明したわけではなかった。ペイウォールは「重要な参入障壁」だった。

招待に応じて増える保険は、プライバシー保護をバイラルなループに変え、有料インストール向けのマーケティング予算に取って代わる。

消費者を説得するためにプライバシーへの恐怖を誇張することは、製品自体の価値観を損なっていた。チームはその姿勢から抜け出したかった。

解約率は成長への課税を意味する。継続率が有料獲得を上回れないなら、サブスクリプションはビジネスモデルではなく天井である。天井に達する前にそれを断ち切るべきだ。

2023年1月31日の発表時点で、Jumboは保険が牽引する招待ループを備えた無料の消費者向けアプリであり、従業員は約25人だった。ビジネス向け機能の内容はまだ未定義だった。「今は、無料製品が以前よりはるかに大きく成長できることを実証することに本当に集中しています」とValadeは述べた。