Plume、有料サービスへの転換を加速するため従業員の6分の1を解雇——シリーズBから1年後

全米のトランスジェンダーの人々にオンラインで性別適合医療を提供する。月額会員制によるホルモン療法に加え、保険会社や外科医向けの支援レターも手がける。

有料サービスの構築により、提供内容を後退させることなく、大半のトランスジェンダーの人々にとって性別適合医療をより利用しやすく、より手頃なものにできるという賭け。

2022年に2400万ドルのシリーズB調達。

Plumeは2019年、トランスジェンダーの人々に性別適合療法へのオンラインアクセスを提供するために立ち上げられた。トランスフォビアが蔓延し、地方の患者が基本的な医療にさえ苦労する米国の医療制度が背景にある。2023年だけでも、州議会はトランスジェンダーの医療を制限する法案を約150本提出した。

このスタートアップは2023年8月までに45州で1万3000人の患者に到達し、2022年後半に2400万ドルのシリーズBを調達した。2023年10月、シリーズC資金の調達が著しく難しくなる中、有料サービス事業の構築を加速するため、20人超——従業員の約6分の1——を解雇した。元従業員1人はTechCrunchに対し、トランスジェンダーの従業員にとって環境が有害なものに変わったと語った。広報担当者は、同社は支援的な職場であることを目指しており、チームの約70パーセントがトランスジェンダーまたは性別多様性のある人々だと述べた。

2023年10月時点で営業を継続中。Plumeは提供内容を後退させることはなく、単発料金のサービスを時間をかけて拡大すると述べている。

辺縁化された患者層のために明示的に作られた稀有なスタートアップは、主流の同業他社と同じ壁にぶつかった。シリーズBから1年以内に再編を余儀なくされたのだ。

会員制から有料サービスへの転換は、会社自身が公表した根拠のある具体的なビジネスモデルの決定である。

これは、2023年のシリーズC調達難が、需要——45州で1万3000人の患者——が問題ではなかった場合でさえ、後期段階のスタートアップを解雇に追い込んだことを示している。

この出来事は、ニッチな遠隔医療における使命の広がりと単位経済性の間の絶え間ない緊張を捉えている。

使命主導の遠隔医療も、償還の経済性をクリアしなければならない。会員収入が使命を支えられないとき、有料サービスが転換先となる——しかしその再編はチームの6分の1を犠牲にした。

2023年10月18日時点：Plumeは月額のホルモン療法会員制と単発料金のレターを引き続き運営し、単発料金サービスを今後拡大すると述べていた。解雇された従業員には退職金と支援サービスが提供された。広報担当者は、共同創業者の1人がトランスジェンダーであり、チームの約70パーセントがトランスジェンダーまたは性別多様性のある人々だと指摘し、同社は繁栄し支援的な職場であることを目指していると述べた。