Freshworks收购Torii，推动Freshservice进入AI与软件支出治理领域

Freshworks销售Freshservice IT服务管理平台；Torii成立于2017年，为企业提供对SaaS和AI应用、许可证、用户及支出的可见性。

IT的下一个记录系统必须将AI和软件支出治理精细到token层面——而收购该品类的领先者，胜过自行构建这一层能力。

Torii成立于2017年，旨在将隐藏的SaaS活动转变为受治理、可问责的运营。随着AI从实验走向基础设施，CIO们不得不治理一个他们只能部分看到的资产版图：未受管理的工具、不清晰的成本以及安全风险。Torii首席执行官Uri Haramati表示：“大多数CIO仍然看不到它，更不用说控制它了。”

2026年10月12日，Freshworks签署最终协议收购Torii，将Freshservice扩展至软件管理和AI支出治理领域。Freshworks首席执行官Dennis Woodside将其描述为财务与IT对账电子表格时代的终结——提供一个统一视图，展示正在运行什么、谁在使用以及成本多少。Torii按token追踪AI消耗，将其归属到各团队，预测支出走向，并支持费用分摊和限额。

AI按token计价的模式产生了财务系统无法归类的支出，威胁到预算以及IT监督的感知价值。

Freshservice的装机基础为Freshworks提供了触达恰恰需要软件和AI支出可见性的IT团队的分销渠道。

Torii带着品类资质而来——2026年Gartner魔力象限领导者称号——以及Hearst、Groupon和Koch等知名企业客户。

自行构建token级归属和预测能力，将使Freshworks付出两年时间，而AI支出浪潮不会等待。

当基于使用量的AI定价打破预算体系时，进入支出治理的最快途径是收购一家已经绘制好资产版图的公司——而不是在工单系统上外挂分析功能。

该交易预计将在Freshworks 2026财年第四季度完成，须满足惯例成交条件；公告中未披露交易价格。Freshworks表示，合并后将使IT部门对每个应用、许可证和身份拥有可见性，清晰掌握成本，并让员工以更少的工单更快获得访问权限。Torii的平台继续针对同样的蔓延问题定位——合规证据、续约、生命周期自动化——如今归于Freshworks的服务运营旗下。