Freshworks 收購 Torii，推動 Freshservice 進軍 AI 與軟體支出治理

Freshworks 銷售 Freshservice IT 服務管理平台；Torii 成立於 2017 年，讓企業能掌握 SaaS 與 AI 應用程式、授權、使用者及支出。

IT 的下一個系統紀錄（system of record）必須能治理 AI 與軟體支出，細至 token 層級——而收購該類別領導者，勝過自行打造這一層。

Torii 於 2017 年成立，旨在將隱藏的 SaaS 活動轉化為受治理、可問責的營運。隨著 AI 從實驗走向基礎設施，CIO 們面對的是一個只能部分看見的資產環境：未受管理的工具、不明確的成本，以及安全風險。Torii 執行長 Uri Haramati 表示：「多數 CIO 仍看不見它，更遑論控制它。」

2026 年 10 月 12 日，Freshworks 簽署最終協議收購 Torii，將 Freshservice 延伸至軟體管理與 AI 支出治理。Freshworks 執行長 Dennis Woodside 將此定位為財務與 IT 對帳試算表時代的終結——提供單一視圖，呈現正在運行什麼、誰在使用，以及成本多少。Torii 追蹤 AI 用量至 token 層級、歸屬至各團隊、預測支出走向，並支援費用分攤與上限設定。

AI 以 token 計價的模式創造了財務系統無法歸類的支出，威脅預算與 IT 監督的價值認知。

Freshservice 的既有客戶基礎，讓 Freshworks 得以觸及正需要軟體與 AI 支出可視性的 IT 團隊。

Torii 具備類別資歷——2026 年 Gartner Magic Quadrant 領導者稱號——並擁有 Hearst、Groupon 與 Koch 等具名企業客戶。

若自行打造 token 層級的歸屬與預測能力，Freshworks 將耗費兩年，而 AI 支出浪潮不會等待。

當用量計價的 AI 定價打破預算編列體系時，進入支出治理最快的途徑，是收購一家已經繪製出資產環境的公司——而非在工單系統上外掛分析功能。

該交易預計於 Freshworks 2026 會計年度第四季完成，須符合慣例交割條件；公告中未揭露交易價格。Freshworks 表示，合併後將讓 IT 掌握每個應用程式、授權與身分的可視性、成本清晰度，並以更少工單讓員工更快取得存取權限。Torii 平台持續針對同樣的蔓延問題定位——合規證據、續約、生命週期自動化——如今納入 Freshworks 的服務營運傘下。