Apptentive 被 KKR 支持的 Alchemer 收購，客戶回饋軟體走向整併

Apptentive 協助行動應用程式開發者在應用程式內進行調查與評分提示；買方 Alchemer（前身為 SurveyGizmo）為包括 Verizon 與 FedEx 在內的 13,000 家公司彙整客戶與員工回饋。

押注加入一家由私募股權資助的調查平台，勝過維持獨立：行動回饋加上企業調查工具，成為單一回饋堆疊。

自 Grayhawk Capital、Origin Ventures、Momentive（前身為 SurveyMonkey）、Founders' Co-op、Golden Ventures、Social Leverage、Cercano Management、Blossom Street Ventures 及西雅圖天使投資人募得 1,700 萬美元。

Robi Ganguly 於 2011 年與 Sky Kelsey、Mike Saffitz 及 Andrew Wooster 共同創立 Apptentive，信念是手機的普及意味著每家公司與每位客戶都能以新方式連結。該公司於 2012 年從 Techstars Seattle 畢業，並成長為為阿拉斯加航空、Safeway 與 CNN 等品牌提供應用程式內調查與評分提示，過程中募得 1,700 萬美元。

Alchemer 是一家位於科羅拉多州路易斯維爾、成立於 2006 年的調查平台，於 2022 年 5 月向 KKR 募資，部分目的是尋找一家新創公司來收購。2023 年 1 月，它以未披露的金額收購了 Apptentive。Ganguly 稱 Apptentive 最近一季「表現卓越」，並表示該公司「受到」收購方「追捧」：「不惜一切代價成長的時代已經結束——如今企業需要照顧客戶並讓他們保持滿意。」

Ganguly 以行動業務總經理的身分加入 Alchemer 高階主管團隊，Apptentive 多數員工轉任至 Alchemer，Apptentive 的技術也開始併入 Alchemer 的調查與工作流程平台。

總體環境使留存成為優先事項：Ganguly 表示，在「不惜一切代價成長的時代已經結束」之後，回饋與客戶體驗更加重要。

Alchemer 於 2022 年 5 月募得 KKR 資金，部分用於收購——這是以為此目的募得的資金所執行的整併。

產品邏輯形成閉環：Alchemer 擁有調查工作流程，Apptentive 擁有應用程式內的關鍵時刻，兩者合起來涵蓋整個客戶關係。

當你的類別走向整併時，「受到追捧」就是籌碼：Apptentive 賣給了一個需要行動觸及能力的平台，而非賣給救急買家。

截至 2023 年 1 月 4 日的公告，整合才剛開始：Apptentive 客戶將能使用 Alchemer 的調查與工作流程產品，Alchemer 客戶則獲得收集行動回饋的新方式，Ganguly 擔任行動業務總經理，多數團隊成員留任。