Lattice stattete KI-Bots mit Mitarbeiterdatensätzen aus und stellte die Funktion nach 3 Tagen wieder ein

Lattice stellt Software für Personalmanagement her: Mitarbeiterdatensätze, Ziele, Leistungskennzahlen, Engagement und Vergütung für Arbeitgeber.

HR-Teams würden KI-Agenten in denselben Mitarbeiterdatensatz- und Leistungssystemen verwalten wollen wie Menschen – und Lattice könnte der Erste sein, der diese Kategorie besetzt.

Am 9. Juli 2024 schrieb CEO Sarah Franklin in einem Blogbeitrag, Lattice „schreibe KI-Geschichte“: Das Unternehmen werde „der Erste sein, der digitalen Arbeitskräften offizielle Mitarbeiterdatensätze in Lattice gibt“, wobei KI-Bots „sicher onboarded, geschult und mit Zielen, Leistungskennzahlen, angemessenem Systemzugang und sogar einer Führungskraft ausgestattet werden. Ganz wie jede Person.“

Der Gegenwind kam schnell und aus Lattices eigener Zielgruppe: Workweek-CPO Hebba Youssef fragte auf LinkedIn „warum??“; die HR-Beraterin Amanda Halle schrieb, die Branche habe offenbar „mehrere Schritte übersprungen“; Aomni-Chief-of-Staff Sawyer Middeleer sagte, Strategie und Kommunikation hätten das Ziel „in großem Stil“ verfehlt – als jemand, der selbst ein KI-Unternehmen aufbaue. Franklin hatte im ursprünglichen Beitrag offene Fragen eingeräumt und in Kommentaren argumentiert, sie „befürworte nicht die Vermenschlichung von KI“.

Am 12. Juli 2024 veröffentlichte Lattice ein Update, in dem es hieß, das Unternehmen „werde digitale Arbeitskräfte im Produkt nicht weiterverfolgen“ – die Funktion wurde innerhalb von drei Tagen nach ihrer Ankündigung und vor jedem Rollout zurückgezogen.

Die Funktion erzwang eine Identitätsfrage – sind Bots Mitarbeiter? –, die HR-Praktiker, also genau Lattices Käufer, nicht beantworten wollten, sodass die Ankündigung wie eine Provokation statt wie ein Produkt wirkte.

Franklin ahnte die Einwände voraus („Ich befürworte nicht die Vermenschlichung von KI“), brachte die Rahmung aber trotzdem heraus; der Vorbehalt überlebte die Schlagzeile nicht.

Wettbewerber wie Cognition und Qualified rahmten Agenten als Werkzeuge; indem Lattice sie als Personal rahmte, erbte es sämtliche Change-Management- und Governance-Fragen auf einmal.

Die Kehrtwende nach drei Tagen zeigte, dass die Rückkopplungsschleife funktionierte: Die LinkedIn-Kommentare namentlich genannter Praktiker wurden zum Marktsignal, das die Funktion zu Fall brachte.

Es ist ein selten dokumentierter Fall eines Rückzugs, der durch Gegenwind aus der Berufsgemeinschaft ausgelöst wurde, bevor ein einziger Kunde das Produkt berührt hatte.

Der Erste zu sein, der eine umstrittene Kategorie normalisiert, geht nach hinten los, wenn die eigenen Nutzer die Gatekeeper des Status quo sind: Bots als Mitarbeiter statt als Werkzeuge zu rahmen, verdreifachte die Change-Management-Last.

Stand 15. Juli 2024 war die Funktion zurückgezogen, Lattice hatte sich gegenüber The Verge nicht geäußert, und Franklins Beiträge zur Verteidigung des Denkansatzes blieben online. The Verge beobachtete, dass viele Unternehmen weiterhin digitale Arbeitskräfte erkundeten, sodass Lattices zugrunde liegende Nachfrage-These offenblieb, auch wenn seine Produktaussage tot war.