Lattice 以員工紀錄推銷 AI 機器人，三天後就終止該功能

Lattice 製作人員管理軟體：為僱主提供員工紀錄、目標、績效指標、敬業度與薪酬管理。

人資團隊會希望在與真人相同的員工紀錄與績效系統中管理 AI 代理，而 Lattice 可能成為率先掌握此類別的業者。

2024 年 7 月 9 日，執行長 Sarah Franklin 在部落格發文表示，Lattice 正在「創造 AI 歷史」：它將「率先在 Lattice 中賦予數位員工正式員工紀錄」，AI 機器人將「安全地完成入職、接受訓練，並被指派目標、績效指標、適當的系統存取權限，甚至還有一位主管。就像任何人一樣。」

反彈來得又快又猛，而且來自 Lattice 自己的受眾：Workweek 產品長 Hebba Youssef 在 LinkedIn 上問「為什麼？？？」；人資顧問 Amanda Halle 寫道，這個產業似乎「跳過了好幾個步驟」；Aomni 幕僚長 Sawyer Middeleer 表示，這項策略與訊息傳達「大大地」偏離重點——而他本人正是一家 AI 公司的創辦者。Franklin 曾在原始貼文中承認存在未解問題，並在留言中主張她「並非倡導將 AI 擬人化」。

2024 年 7 月 12 日，Lattice 發布更新，表示它「不會在產品中進一步推動數位員工」——該功能在宣布後三天內、尚未正式推出前就被撤回。

這項功能逼出一個身分認同問題——機器人算不算員工？——而人資從業人員，也就是 Lattice 最直接的買家，尚未準備好回答，因此這項宣布讀起來像挑釁，而非產品。

Franklin 預見了反對意見（「我並非倡導將 AI 擬人化」），卻仍照原樣發布這套框架；但這項但書終究不敵標題。

Cognition 與 Qualified 等競爭對手將代理定位為工具；Lattice 將它們定位為員工，等於一次承接了所有變革管理與治理問題。

三天的急轉彎顯示回饋迴路確實發揮作用：具名從業人員在 LinkedIn 上的評論，成了扼殺該功能的市場訊號。

這是一個罕見且有紀錄的案例：在沒有任何客戶接觸到產品之前，就因專業社群反彈而撤回。

當你自己的使用者正是現狀的守門人時，搶先將一個有爭議的類別常態化反而會適得其反：把機器人定位為員工而非工具，使變革管理的負擔變成三倍。

截至 2024 年 7 月 15 日，該功能已被撤回，Lattice 未向 The Verge 發表評論，而 Franklin 為這套想法辯護的貼文仍留在網路上。The Verge 觀察到，許多企業仍在探索數位員工，因此即使 Lattice 的產品主張已告終，其背後的需求論點仍未關閉。