Le pari de Carecode sur les agents IA : remplacer les centres d'appels de santé ; a16z et QED financent un pré-amorçage de 4,3 M$

Carecode développe des agents IA qui exécutent le travail autour des rendez-vous médicaux — prise de rendez-vous, confirmations, remplissage des créneaux annulés — via WhatsApp en texte et en audio, afin que les prestataires de santé brésiliens puissent réduire leurs effectifs de centres d'appels.

Des agents IA sur WhatsApp peuvent accomplir la majeure partie du travail d'un centre d'appels de santé pour une fraction du coût, en s'attaquant à la moitié du chiffre d'affaires des prestataires brésiliens consacrée aux dépenses administratives.

4,3 M$ US de pré-amorçage (26 M R$) menés par a16z et QED, avec Endeavor Catalyst, KDX Ventures, K50 Ventures, Latitud Ventures et des business angels dont le fondateur de Nubank David Vélez

Fondée en 2024 par Thomaz Srougi, créateur et président de Dr. Consulta (qui a levé environ 168 M$), et Pedro Magalhães, ancien CTO chez BEES Bank Brasil et Zé Delivery. Srougi soutient que l'accompagnement autour d'un rendez-vous compte autant que la consultation médicale elle-même ; Gabriel Vasquez, associé chez a16z, a contribué à mûrir l'idée et à la faire passer de la planification à l'exécution.

Carecode est sortie de la phase de stealth en décembre 2024 avec un pré-amorçage de 4,3 M$ financé principalement par a16z et QED, rejoints par Endeavor Catalyst, KDX Ventures, K50 Ventures, Latitud Ventures et des business angels dont David Vélez. Les premiers résultats obtenus avec un partenaire non nommé suggéraient que les agents pouvaient accomplir la majeure partie du travail d'un centre d'appels de santé typique pour une fraction du coût, en remplissant proactivement les créneaux annulés tandis que le personnel humain traite les cas complexes. Srougi a déclaré que les entreprises de santé au Brésil consacrent environ 50 % de leur chiffre d'affaires aux centres de contact et aux salaires administratifs — soit environ 100 milliards de dollars par an.

La décennie passée par Srougi à la tête de Dr. Consulta lui a donné une connaissance directe des fuites d'argent dans le secteur de la santé : les moments autour du rendez-vous, et non la consultation médicale elle-même.

a16z et QED parient sur un agent vertical qui comprend les flux de travail spécifiques du secteur de la santé plutôt que sur un chatbot généraliste, dont ils affirment qu'il produit des résultats médiocres.

Rencontrer les utilisateurs sur WhatsApp, y compris par messages vocaux, supprime la barrière d'adoption pour une population qui gère déjà sa vie quotidienne dans l'application.

La cible de coût est inhabituellement visible : les prestataires peuvent mesurer directement les centres d'appels et les salaires administratifs, ce qui rend le dossier de retour sur investissement facile à énoncer.

Le parcours des fondateurs a compté dans un environnement de financement froid — les meilleurs fonds de capital-risque ont soutenu le pré-amorçage en grande partie sur la base de l'historique de Srougi et de l'associé d'a16z qui a contribué à façonner l'idée.

Une douleur sectorielle plus une décennie de crédibilité ont permis à une startup IA en pré-amorçage de convaincre les meilleurs fonds de capital-risque : se concentrer sur un vertical, rencontrer les utilisateurs sur le canal qu'ils utilisent déjà et attaquer une ligne de coût que les prestataires ressentent.

Au 30 décembre 2024, Carecode venait tout juste de sortir de la phase de stealth avec des premiers résultats obtenus auprès d'un partenaire non nommé suggérant que ses agents pouvaient accomplir la majeure partie du travail d'un centre d'appels de santé pour une fraction du coût. Elle n'avait pas communiqué de chiffre d'affaires, ni nommé de clients, ni dévoilé de calendrier de mise sur le marché, et prévoyait de maintenir sa concentration verticale sur la santé avant de s'étendre éventuellement à l'assurance, aux paiements et au financement. Le pari de la startup — que des agents IA peuvent remplacer la couche administrative autour des soins médicaux brésiliens — en était encore à sa phase de validation la plus précoce.