Carecode 的 AI 代理押注：取代醫療客服中心；a16z、QED 支持 430 萬美元種子前輪

Carecode 打造 AI 代理，透過 WhatsApp 以文字與語音處理醫療預約周邊的工作——排程、確認、填補取消的空檔——讓巴西醫療機構得以精簡客服中心人力。

WhatsApp 上的 AI 代理能以一小部分成本完成醫療客服中心的大部分工作，切入巴西醫療機構花在行政上的那一半營收。

430 萬美元種子前輪（2,600 萬雷亞爾），由 a16z 與 QED 領投，Endeavor Catalyst、KDX Ventures、K50 Ventures、Latitud Ventures 及包括 Nubank 創辦人 David Vélez 在內的天使投資人參與。

2024 年由 Thomaz Srougi 與 Pedro Magalhães 創立。Srougi 是 Dr. Consulta 的創辦人兼董事長（該公司募資約 1.68 億美元），Magalhães 曾任 BEES Bank Brasil 與 Zé Delivery 的技術長。Srougi 主張，預約周邊的照護與醫療會診本身同樣重要；a16z 合夥人 Gabriel Vasquez 協助完善這個構想，並推動它從規劃走向執行。

Carecode 於 2024 年 12 月結束隱身模式，帶著 430 萬美元種子前輪亮相，資金主要由 a16z 與 QED 出資，Endeavor Catalyst、KDX Ventures、K50 Ventures、Latitud Ventures 及包括 David Vélez 在內的天使投資人參與。與一家未具名合作夥伴的早期結果顯示，這些代理能以一小部分成本完成典型醫療客服中心的大部分工作，主動填補取消的空檔，同時由真人員工處理複雜案件。Srougi 表示，巴西的醫療公司約將營收的 50% 花在客服中心與行政人事薪資上——每年約 1,000 億美元。

Srougi 經營 Dr. Consulta 十年，讓他第一手了解醫療資金在哪裡流失：預約前後的時刻，而非醫療會診本身。

a16z 與 QED 押注於一個理解醫療特定工作流程的垂直代理，而非通用聊天機器人，他們認為後者成效不佳。

在 WhatsApp 上接觸使用者，包括語音訊息，為早已在這個應用程式裡處理日常生活的族群消除了採用障礙。

成本目標異常明確：醫療機構可以直接衡量客服中心與行政人事薪資，因此投資報酬率的論據很容易陳述。

在冷清的募資環境中，創辦人的過往紀錄很重要——頂級創投支持這輪種子前輪，很大程度上是基於 Srougi 的經歷，以及協助形塑這個構想的 a16z 合夥人。

領域痛點加上十年的信譽，讓一家種子前 AI 新創贏得頂級創投青睞：走垂直路線，在使用者已在使用的管道上接觸他們，並切入醫療機構能切身感受到的成本項目。

截至 2024 年 12 月 30 日，Carecode 才剛結束隱身模式，與一家未具名合作夥伴的早期結果顯示其代理能以一小部分成本完成醫療客服中心的大部分工作。該公司尚未揭露營收、具名客戶或上市時程，並計畫先維持醫療垂直領域的專注，之後可能擴展至保險、支付與融資。這家新創的押注——AI 代理能取代巴西醫療照護周邊的行政層——仍處於最早的驗證階段。