La apuesta de Carecode por los agentes de IA: reemplazar los centros de llamadas sanitarios; a16z y QED respaldan una pre-semilla de 4,3 M$

Carecode desarrolla agentes de IA que ejecutan el trabajo en torno a las citas médicas —programación, confirmaciones, reposición de cupos cancelados— a través de WhatsApp, en texto y audio, para que los prestadores sanitarios brasileños puedan reducir la plantilla de sus centros de llamadas.

Los agentes de IA en WhatsApp pueden realizar la mayor parte del trabajo de un centro de llamadas sanitario por una fracción del costo, atacando la mitad de los ingresos de los prestadores brasileños que se destina a tareas administrativas.

4,3 M$ (26 M R$) en pre-semilla liderada por a16z y QED, con Endeavor Catalyst, KDX Ventures, K50 Ventures, Latitud Ventures y ángeles inversores, entre ellos el fundador de Nubank, David Vélez

Fundada en 2024 por Thomaz Srougi, creador y presidente de Dr. Consulta (que recaudó alrededor de 168 M$), y Pedro Magalhães, ex CTO de BEES Bank Brasil y Zé Delivery. Srougi sostiene que la atención en torno a una cita importa tanto como el encuentro médico; el socio de a16z Gabriel Vasquez ayudó a madurar la idea y a llevarla de la planificación a la ejecución.

Carecode salió del modo sigiloso en diciembre de 2024 con una pre-semilla de 4,3 M$ financiada en su mayor parte por a16z y QED, a las que se sumaron Endeavor Catalyst, KDX Ventures, K50 Ventures, Latitud Ventures y ángeles inversores, entre ellos David Vélez. Los primeros resultados con un socio no identificado sugerían que los agentes podían realizar la mayor parte del trabajo de un centro de llamadas sanitario típico por una fracción del costo, llenando de forma proactiva los cupos cancelados mientras el personal humano se ocupaba de los casos complejos. Srougi afirmó que las empresas sanitarias de Brasil gastan alrededor del 50 % de sus ingresos en centros de contacto y nómina administrativa —unos 100 000 millones de dólares al año.

La década de Srougi al frente de Dr. Consulta le dio conocimiento de primera mano sobre dónde se pierde el dinero en el sector sanitario: los momentos en torno a la cita, no el encuentro médico en sí.

a16z y QED apostaron por un agente vertical que entiende los flujos de trabajo específicos del sector sanitario en lugar de un chatbot generalista, que, según argumentaron, ofrece resultados deficientes.

Encontrarse con los usuarios en WhatsApp, incluidas las notas de voz, elimina la barrera de adopción para una población que ya desarrolla su vida diaria dentro de la aplicación.

El objetivo de costo es inusualmente visible: los prestadores pueden medir directamente el centro de llamadas y la nómina administrativa, por lo que el caso de retorno de la inversión es fácil de plantear.

La trayectoria del fundador importó en un entorno de financiamiento frío: los principales fondos de capital riesgo respaldaron la pre-semilla en gran medida por la historia de Srougi y por el socio de a16z que ayudó a dar forma a la idea.

El dolor del dominio más una década de credibilidad permitieron que una startup de IA en fase pre-semilla ganara a los principales fondos de capital riesgo: enfocarse en un vertical, encontrarse con los usuarios en el canal que ya utilizan y atacar una línea de costos que los prestadores pueden sentir.

Al 30 de diciembre de 2024, Carecode acababa de salir del modo sigiloso con primeros resultados de un socio no identificado que sugerían que sus agentes podían realizar la mayor parte del trabajo de un centro de llamadas sanitario por una fracción del costo. No había divulgado ingresos, clientes identificados ni un calendario de salida al mercado, y planeaba mantener el enfoque vertical en el sector sanitario antes de posiblemente expandirse hacia seguros, pagos y financiamiento. La apuesta de la startup —que los agentes de IA pueden reemplazar la capa administrativa en torno a la atención médica brasileña— seguía en su fase más temprana de validación.