Plataforma SaaS para crear encuestas conversacionales impulsadas por GPT-4 y por modelos propios de Trove ajustados con fine-tuning.
Una encuesta vale la pena responderla cuando conversa de vuelta, y la encuesta conversacional puede ampliarse hasta convertirse en una plataforma completa de gestión de la experiencia de clientes y empleados.
Pre-semilla no revelado de Zayd Enam y Tim Shi, cofundadores de Cresta, el unicornio de IA para centros de contacto respaldado por a16z.
Dinghan Shen y Yuan Xue, ingenieros de software en Silicon Valley que eran amigos desde la secundaria, fundaron Trove alrededor de mediados de 2023; Shen había trabajado en Cresta.
La primera versión se lanzó seis semanas antes del informe. Shen describió el producto como 80% SaaS y 20% IA, con planes que abarcan la creación de encuestas, las respuestas, la analítica, la creación de tickets y la integración con CRM, de modo que una encuesta pueda generar automáticamente un ticket y un correo electrónico de seguimiento personalizado.
Las encuestas conversacionales atacan el verdadero punto de falla de la retroalimentación: la gente abandona los formularios tediosos.
Empezar gratis y con las pymes como primer objetivo reunió a 1.000 usuarios en seis semanas sin un equipo de ventas.
La hoja de ruta va de las encuestas al seguimiento integrado con CRM, donde reside el valor recurrente.
Los inversores de Cresta conocían la IA conversacional para centros de contacto y apostaron a que la misma mecánica se aplica a las encuestas.
Cuando se produce un cambio de plataforma, la cuña más afilada es el flujo de trabajo más aburrido que todos odian: hazlo conversacional y luego amplíalo hasta el sistema de registro que lo rodea.
Según el informe del 7 de diciembre de 2023, Trove era de uso gratuito, no tenía ingresos y avanzaba hacia la integración con CRM y la gestión de tickets; no se había anunciado ningún precio ni financiación más allá del pre-semilla no revelado.
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Las fuentes
- Backed by Cresta founders, Trove's AI wants to make surveys fun again TechCrunch · techcrunch.com ·