Trove parie que GPT-4 peut transformer les enquêtes fastidieuses en conversations auxquelles les gens répondent

Plateforme SaaS permettant de créer des enquêtes conversationnelles propulsées par GPT-4 et par les modèles affinés propres à Trove.

Une enquête vaut la peine d'être remplie lorsqu'elle converse en retour — et l'enquête conversationnelle peut s'étendre en une plateforme complète de gestion de l'expérience client et collaborateur.

Pré-amorçage non divulgué de la part de Zayd Enam et Tim Shi, cofondateurs de Cresta, la licorne d'IA pour centres de contact soutenue par a16z.

Dinghan Shen et Yuan Xue, ingénieurs logiciels de la Silicon Valley amis depuis le lycée, ont lancé Trove vers le milieu de 2023 ; Shen avait travaillé chez Cresta.

La première version a été lancée six semaines avant cet article. Shen a décrit le produit comme composé à 80 % de SaaS et à 20 % d'IA, avec des projets couvrant la création d'enquêtes, les réponses, l'analytique, la création de tickets et l'intégration CRM, de sorte qu'une enquête puisse déclencher automatiquement un ticket et un e-mail de suivi personnalisé.

Les enquêtes conversationnelles s'attaquent au véritable point de défaillance des retours — les gens abandonnent les formulaires fastidieux.

Le lancement gratuit et axé d'abord sur les PME a permis de réunir 1 000 utilisateurs en six semaines sans équipe commerciale.

La feuille de route va des enquêtes au suivi intégré au CRM, là où réside la valeur récurrente.

Les soutiens issus de Cresta connaissaient l'IA conversationnelle des centres de contact et ont parié que les mêmes mécanismes s'appliquent aux enquêtes.

Lorsqu'un changement de plateforme survient, le coin d'attaque le plus affûté est le flux de travail le plus ennuyeux que tout le monde déteste — le rendre conversationnel, puis s'étendre vers le système d'enregistrement qui l'entoure.

Au moment de l'article du 7 décembre 2023, Trove était gratuit à utiliser, sans revenus, et travaillait à l'intégration CRM et à la billetterie ; aucun tarif ni financement au-delà du pré-amorçage non divulgué n'avait été annoncé.