Trove aposta que o GPT-4 pode transformar pesquisas tediosas em conversas que as pessoas respondem

Plataforma SaaS para criar pesquisas conversacionais com tecnologia do GPT-4 e de modelos próprios ajustados finamente da Trove.

Uma pesquisa vale a pena ser respondida quando ela conversa de volta — e a pesquisa conversacional pode se expandir para uma plataforma completa de gestão da experiência de clientes e funcionários.

Pré-seed de valor não divulgado, proveniente de Zayd Enam e Tim Shi, cofundadores da Cresta, o unicórnio de IA para centrais de atendimento apoiado pela a16z.

Dinghan Shen e Yuan Xue, engenheiros de software do Vale do Silício amigos desde o ensino médio, fundaram a Trove por volta de meados de 2023; Shen havia trabalhado na Cresta.

A primeira versão foi lançada seis semanas antes da reportagem. Shen descreveu o produto como 80% SaaS e 20% IA, com planos que abrangem criação de pesquisas, respostas, análises, abertura de tickets e integração com CRM, de modo que uma pesquisa possa abrir um ticket e disparar automaticamente um e-mail de acompanhamento personalizado.

As pesquisas conversacionais atacam o verdadeiro ponto de falha do feedback — as pessoas abandonam formulários tediosos.

Começar de graça e com foco em pequenas e médias empresas reuniu 1.000 usuários em seis semanas sem equipe de vendas.

O roteiro vai das pesquisas ao acompanhamento integrado ao CRM, onde está o valor recorrente.

Os apoiadores vindos da Cresta conheciam a IA conversacional para centrais de atendimento e apostaram que a mesma mecânica se aplica às pesquisas.

Quando ocorre uma mudança de plataforma, a cunha mais afiada é o fluxo de trabalho mais entediante que todos odeiam — torne-o conversacional e depois expanda para o sistema de registro em torno dele.

Na data da reportagem, 7 de dezembro de 2023, a Trove era de uso gratuito, ainda sem receita e em desenvolvimento rumo à integração com CRM e à abertura de tickets; nenhum preço ou financiamento além do pré-seed não divulgado havia sido anunciado.