Acko a acheté la plateforme de soins chroniques OneCare pour intégrer les soins cliniques à l'assurance

Acko est une licorne indienne de l'assurance technologique qui vend des assurances véhicule, santé et voyage ; OneCare est une entreprise numérique de gestion des soins chroniques.

Qu'un assureur gagne en maîtrisant la prestation des soins : le modèle omnicanal de soins chroniques d'OneCare place une capacité clinique au cœur de l'expérience d'assurance d'Acko.

Opération entièrement en numéraire, montant non divulgué. Acko avait levé plus de 450 M$ au total ; OneCare a été fondée en 2021.

Acko, fondée en 2016 par Varun Dua, vendait des assurances véhicule, santé et voyage axées sur le numérique et avait commencé à se diversifier dans les services — lançant récemment l'Acko Drive Service Centre pour la réparation automobile. OneCare, fondée en 2021, a construit un modèle de soins omnicanal combinant objets connectés, analyse de données, cliniques physiques et équipes de soins virtuels.

Acko a acquis OneCare dans une opération entièrement en numéraire, les cofondateurs Rakesh Shivran et Sagar Bhat rejoignant l'équipe de direction d'Acko. « Intégrer les capacités d'OneCare nous aidera à tisser des soins cliniques de pointe directement dans l'expérience d'assurance de nos clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent les meilleurs soins possibles », a déclaré Dua. Cette opération est intervenue alors que le marché indien de l'assurance technologique devait croître de 8,63 Md$ en 2024 à 32,47 Md$ d'ici 2029, PolicyBazaar et Digit développant eux aussi leurs offres.

Les capacités d'OneCare sont devenues un élément clé de la stratégie d'écosystème de santé d'Acko, répondant aux besoins d'assurance « de la protection à la prévention, aux soins et à la convalescence ». Les finances d'Acko restaient tendues : perte nette de 738,5 Cr INR pour l'exercice 2023, en hausse de 53 % sur un an, pour un chiffre d'affaires opérationnel de 1 758,6 Cr INR, en hausse de 32 %.

Acko avait déjà franchi le pas vers les services avec l'Acko Drive Service Centre ; OneCare étend la même logique des voitures à la santé.

Les soins chroniques génèrent les données de sinistres et les points de contact qui permettent à un assureur d'intervenir avant que les coûts ne surviennent — mais seulement s'il maîtrise la couche de soins.

L'arrivée des cofondateurs dans l'équipe de direction d'Acko signale une absorption dans le produit, et non une marque ajoutée.

L'opération a suivi les finances les plus difficiles d'Acko à ce jour — une perte de 738,5 Cr INR pour l'exercice 2023, élargie de 53 % — ce qui accroît les enjeux de la diversification au-delà de la souscription.

Les assureurs qui maîtrisent la prestation des soins modifient leur structure d'incitation : payer pour la prévention n'a de sens que si la capacité clinique se trouve au sein de l'entreprise qui paie les sinistres.

Au 24 juillet 2024, OneCare opérait au sein du développement de l'écosystème de santé d'Acko, ses cofondateurs faisant partie de l'équipe de direction. Acko revendiquait plus de 78 millions de clients uniques et plus d'un milliard de polices distribuées, tout en s'efforçant de réduire des pertes qui avaient augmenté de 53 % lors de l'exercice précédent.