CleverTap, 실시간 1:1 AI 개인화에 차기 성장 곡선을 건다

CleverTap은 고객 참여 및 리텐션 플랫폼을 운영하며, 고객사로는 Jio, Paytm, Zomato, IKEA, Domino's 등이 있다.

실시간 맥락과 이력을 결합해 각 사용자에게 다음 행동을 그 순간에 결정하는 것이 성향 모델을 능가하며, 브랜드는 예측이 아니라 측정된 업리프트에 비용을 지불할 것이다.

CleverTap은 10년 넘게 라이브 루프에 필요한 데이터 및 참여 인프라를 구축해 왔다. 공동 창업자 겸 CEO인 Sunil Thomas는 2026년 10월 차기 CleverAI 버전 출시 자리에서 'CleverAI는 우리에게 점진적인 제품 베팅이 아니다'라고 말했다.

이번 출시의 핵심은 CleverTap이 Live 1:1 Personalization이라고 부르는 것이다. 공동 창업자 겸 CMO인 Anand Jain은 업계가 실시간이라고 마케팅하는 것 대부분은 실시간이 아니라고 주장했다. '행동이 사전에 결정되었다면, 트리거 후 1밀리초 만에 실행한다고 해서 그 결정이 실시간이 되는 것은 아니다.' CleverAI는 TesseractDB와 의사결정 엔진 위에서 작동하며, 성향이 아닌 업리프트에 최적화하고, 설명 가능성 기능, 빈도 제어, 사용자 수준 검사, 민감 데이터용 데이터 클린룸을 제공한다.

과거 행동에 기반한 개인화는 브랜드가 이를 활용해 행동할 시점에는 이미 낡은 것이 되어, 그 순간에 작동하는 대안이 들어설 여지가 있다.

업리프트 측정은 마케터에게 검증 가능한 비용 지불 이유를 제공한다. 즉 단지 전환 가능성이 있어 보였던 사용자가 아니라, 개입 때문에 전환한 사용자가 누구인지 알 수 있게 한다.

10년간 축적된 사용자별 라이브 및 이력 데이터는 신규 진입자가 빠르게 복제할 수 없는 자산이다.

은행, 레스토랑 예약, OTT 전반의 파일럿 결과는 이 루프가 여러 업종에 일반화될 수 있음을 시사한다.

라이브 데이터 계층을 직접 소유하는 것이 AI 기능을 플랫폼 베팅으로 바꾸는 열쇠이며, '실시간'이라는 주장은 그 뒤에 있는 의사결정 루프만큼만 유효하다.

2026년 10월 8일 출시 시점 기준으로 CleverAI는 세 곳의 지명 고객사에서 파일럿으로 운영 중이었으며, 플랫폼에는 설명 가능성, 빈도 제어, 사용자 수준 검사, 데이터 클린룸이 포함되어 있다. 회사는 CleverAI가 중요한 성장 동력이 될 것으로 기대하지만, 이에 대한 도입 또는 매출 수치는 공개하지 않았다.