CleverTap aposta sua próxima curva de crescimento na personalização 1:1 com IA em tempo real

A CleverTap opera uma plataforma de engajamento e retenção de clientes cujos clientes incluem Jio, Paytm, Zomato, IKEA e Domino's.

Decidir a próxima ação para cada usuário no momento — contexto ao vivo mais histórico — supera os modelos de propensão, e as marcas pagarão por uplift mensurado, não por previsões.

A CleverTap passou mais de uma década construindo a infraestrutura de dados e engajamento que o loop ao vivo exige. 'O CleverAI não é uma aposta incremental de produto para nós', disse o cofundador e CEO Sunil Thomas no lançamento de outubro de 2026 da próxima versão do CleverAI.

O lançamento gira em torno do que a CleverTap chama de Personalização 1:1 ao Vivo. O cofundador e CMO Anand Jain argumentou que a maior parte do que a indústria comercializa como tempo real não é: 'Se a ação foi decidida de antemão, executá-la um milissegundo após um gatilho não torna a decisão em tempo real.' O CleverAI roda sobre o TesseractDB mais um motor de decisão, otimiza para uplift em vez de propensão e traz recursos de explicabilidade, controles de frequência, inspeção em nível de usuário e data clean rooms para dados sensíveis.

A personalização construída sobre comportamento passado fica desatualizada no momento em que as marcas agem sobre ela, abrindo espaço para uma alternativa no momento.

A medição de uplift dá aos profissionais de marketing uma razão verificável para pagar: quais usuários converteram por causa da intervenção, não apenas quais pareciam propensos a converter.

Uma década de dados acumulados por usuário, ao vivo e históricos, é um ativo que os novos entrantes não conseguem replicar rapidamente.

Resultados de pilotos em bancos, reservas de restaurantes e OTT sugerem que o loop se generaliza entre verticais.

Ser dono da camada de dados ao vivo é o que transforma um recurso de IA em uma aposta de plataforma — e as alegações de 'tempo real' só valem tanto quanto o loop de decisão por trás delas.

Em 8 de outubro de 2026, data do lançamento, o CleverAI estava ativo com pilotos em três clientes nomeados e uma plataforma que inclui explicabilidade, controles de frequência, inspeção em nível de usuário e data clean rooms. A empresa espera que o CleverAI se torne um importante motor de crescimento, mas não publicou números de adoção ou receita para ele.