CleverTap 押注下一條成長曲線：即時一對一 AI 個人化

CleverTap 經營客戶互動與留存平台，客戶包括 Jio、Paytm、Zomato、IKEA 與 Domino's。

在當下為每位使用者決定下一個動作——結合即時情境與歷史紀錄——勝過傾向模型，且品牌將為可衡量的提升幅度付費，而非為預測付費。

CleverTap 花了十多年建構即時迴圈所需的資料與互動基礎設施。共同創辦人暨執行長 Sunil Thomas 在 2026 年 10 月下一代 CleverAI 版本發布會上表示：「CleverAI 對我們而言不是漸進式的產品押注。」

此次發布的核心是 CleverTap 所稱的「即時一對一（Live 1:1）個人化」。共同創辦人暨行銷長 Anand Jain 主張，業界多數以即時為名行銷的作法其實並非即時：「如果動作是事先決定的，那麼在觸發後一毫秒執行，並不會讓決策變成即時。」CleverAI 運行於 TesseractDB 加上決策引擎，以提升幅度而非傾向為優化目標，並提供可解釋性功能、頻率控制、使用者層級檢視，以及針對敏感資料的資料無塵室（data clean rooms）。

建立在過去行為上的個人化，等到品牌據以行動時已經過時，這為當下即時的替代方案留下空間。

提升幅度衡量讓行銷人員有可驗證的理由付費：哪些使用者是因為該介入而轉換，而不只是哪些看起來可能轉換。

十多年累積的每位使用者即時與歷史資料，是新進者無法快速複製的資產。

橫跨銀行、餐廳訂位與 OTT 的試點結果顯示，這套迴圈可推廣到不同垂直領域。

掌握即時資料層，才能把 AI 功能變成平台級押注——而「即時」的主張，其可信度取決於背後的決策迴圈。

截至 2026 年 10 月 8 日發布時，CleverAI 已在三家具名客戶進行試點並上線，平台包含可解釋性、頻率控制、使用者層級檢視與資料無塵室。該公司預期 CleverAI 將成為重要的成長動能，但尚未公布其採用率或營收數字。