CleverTap 将下一增长曲线押注于实时一对一 AI 个性化

CleverTap 运营一个客户互动与留存平台，其客户包括 Jio、Paytm、Zomato、IKEA 和 Domino's。

在当下为每位用户决定下一步行动——结合实时上下文与历史记录——优于倾向模型，且品牌会为可衡量的增量提升付费，而非为预测付费。

CleverTap 花费十余年构建实时闭环所需的数据与互动基础设施。联合创始人兼 CEO Sunil Thomas 在 2026 年 10 月下一代 CleverAI 版本发布时表示：“CleverAI 对我们而言并非一次渐进式的产品押注。”

此次发布的核心是 CleverTap 所称的“实时一对一个性化”。联合创始人兼 CMO Anand Jain 认为，行业所宣传的“实时”大多并非真正实时：“如果行动是事先决定的，那么在触发后一毫秒执行，并不能让决策变成实时。”CleverAI 运行于 TesseractDB 加一个决策引擎之上，以增量提升而非倾向为优化目标，并提供可解释性功能、频次控制、用户级检查以及用于敏感数据的数据洁净室。

基于过往行为的个性化，在品牌采取行动时已经过时，这为“当下决策”的替代方案留出了空间。

增量提升测量为营销人员提供了可验证的付费理由：哪些用户是因为干预而转化，而不仅仅是哪些用户看起来可能转化。

十余年积累的每位用户实时与历史数据，是新进入者无法快速复制的资产。

在银行、餐厅预订和 OTT 领域的试点结果表明，该闭环可跨行业通用。

拥有实时数据层，才能将一项 AI 功能转变为平台级押注——而“实时”宣称的成色，取决于其背后的决策闭环。

截至 2026 年 10 月 8 日发布时，CleverAI 已在三家具名客户处进行试点上线，平台包含可解释性、频次控制、用户级检查以及数据洁净室。公司预计 CleverAI 将成为重要的增长驱动力，但尚未公布其采用率或收入数据。