Un mercado exclusivamente en línea comprado por Walmart en 2016 por 3000 millones de dólares más 300 millones en pagos contingentes (earn-outs) para acelerar su estrategia de comercio electrónico y omnicanal.
Un mercado de origen digital junto con su fundador, Marc Lore, podía convertir a Walmart en un rival creíble de Amazon en línea, más rápido de lo que podría lograrlo construyendo su propia marca.
Precio de adquisición de 3000 millones de dólares más 300 millones en pagos contingentes (2016)
En 2016 Walmart pagó 3000 millones de dólares (más 300 millones en pagos contingentes) por Jet.com, que tenía poco más de un año de vida, para complementar su imperio de tiendas físicas frente a Amazon y para incorporar al experimentado fundador Marc Lore, quien había vendido Diapers.com a Amazon, para dirigir Jet y el negocio en línea de Walmart.
Jet pasó por reestructuraciones repetidas: los equipos se integraron por completo en Walmart en 2019, el servicio se relanzó y experimentos como Jet Black, un servicio de compras personales, fueron eliminados. Mientras tanto, las operaciones de comercio electrónico de Walmart seguían perdiendo dinero: el WSJ estimó pérdidas de alrededor de 2000 millones de dólares en 2019, el doble de lo que se había supuesto meses antes.
El 19 de mayo de 2020, oculto en su informe de resultados del primer trimestre, Walmart anunció: «Debido a la fortaleza continua de la marca Walmart.com, la compañía discontinuará Jet.com». Trasladó su estrategia de comercio electrónico a usar sus enormes tiendas, no almacenes en línea, como centros de cumplimiento, y comenzó a probar la entrega en dos horas.
Cuatro años de reestructuración —integración, relanzamiento, experimentos eliminados— nunca encontraron para Jet una función distintiva que Walmart.com no hiciera ya mejor.
Unas pérdidas anuales reportadas de 2000 millones de dólares en comercio electrónico hicieron del trimestre de la pandemia, con un crecimiento en línea del 74 %, el momento de recortar en lugar de redoblar la apuesta.
La estrategia pasó a las tiendas como centros de cumplimiento, un modelo en el que el mercado independiente de Jet no aportaba nada.
Walmart conservó lo que realmente compró —Marc Lore y talento digital—, por lo que retirar la marca costó poco más allá del orgullo hundido.
Comprar una marca compra velocidad, no convicción: Walmart conservó el talento y las lecciones de Jet, pero una vez que Walmart.com lo superó, la marca adquirida fue retirada discretamente en lugar de ser arreglada.
Jet.com fue discontinuado a partir del 19 de mayo de 2020. Walmart siguió invirtiendo en ventajas de Walmart.com, como un servicio de entrega en dos horas puesto a prueba, con su esfuerzo de comercio electrónico reorganizado en torno al cumplimiento desde las tiendas.
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Las fuentes
- Walmart says it will discontinue Jet, which it acquired for $3B in 2016 TechCrunch · techcrunch.com ·