Doctolib의 일차의료 플랫폼 베팅: 12년 적자 후 흑자 전환과 영국 확장

Doctolib은 헬스테크 SaaS 플랫폼이다. 의료기관은 이를 이용해 예약, 환자 문서, 진료 기록, 청구를 관리하며 원격진료와 보안 메시징 부가 기능을 사용하고, 환자는 무료 예약 앱을 이용한다. 프랑스, 독일, 이탈리아, 네덜란드에서 운영되며 2026년 5월부터는 영국에서도 운영된다.

의사들이 예약 소프트웨어에 비용을 지불하고 환자들이 무료 앱을 받아들여, Doctolib이 규모에 도달하면 유럽 일차의료의 기본 레이어가 될 것이라는 베팅이었다.

2013년 프랑스에서 설립된 Doctolib은 의사와 환자를 연결하는 온라인 예약 플랫폼으로 시작해, 전화 대기와 종이 수첩을 없애는 소프트웨어로 개인 의원에 판매되었다. TechCrunch는 이 제품을 의사와 의료 종사자가 행정 업무를 처리하기 위한 SaaS로 설명하며, 환자는 네트워크의 무료 측에 있다고 전한다.

코로나19는 Doctolib을 필수 국가 인프라로 만들었다. 프랑스 정부가 백신 접종과 검사 예약에 이를 홍보했고 수백만 명이 계정을 만들었다. 2022년 3월까지 프랑스, 독일, 이탈리아에서 6,000만 사용자와 30만 의료 종사자를 확보했으며, Eurazeo가 주도하고 Bpifrance와 General Atlantic이 참여한 가운데 58억 유로(64억 달러) 기업가치로 5억 유로(5억 4,900만 달러)의 지분 및 부채 조달을 유치했다. 당시 프랑스 스타트업 중 최고 valuation이었으며, 직원을 2,500명에서 6,000명으로 늘릴 계획이었다. 제품(Doctolib Médecin, Doctolib Team, 원격진료, Tanker를 통한 암호화)과 시장을 확장하는 동안 계속 적자를 냈으며, Clubic은 2024년 EBITDA를 약 마이너스 5,400만 유로로 추정한다.

2025년 10월 말 공동창업자 Stanislas Niox-Chateau는 BFMTV에 Doctolib이 2013년 설립 이후 처음으로 흑자를 냈다고 밝혔으며, 수익성이 회사가 스스로의 운명을 결정할 수 있게 해준다고 말했다. 2026-05-06에는 NHS 일반의를 위한 진료 관리 소프트웨어를 만드는 Medicus 인수를 발표했으며, 1억 파운드 이상을 투자하고 150명을 채용하며 영국 R&D 센터를 열 계획이다. 이는 다섯 번째 유럽 시장이다. 여전히 비상장 상태로 확장 중이다.

먼저 공급 측에 베팅했다. 소비자 앱을 만들고 의사들이 합류하기를 바라는 대신, 개인 의사에게 예약 SaaS를 판매하고 그 채택이 환자를 끌어들이게 했다.

코로나가 이 베팅을 국가적 습관으로 바꿨다. 정부가 홍보한 백신 접종과 검사 예약이 수백만 사용자를 데려왔고, Doctolib을 프랑스에서 진료를 받는 기본 방식으로 만들었다.

제품 폭(문서, 청구, 원격진료, 메시징, 암호화)과 독일, 이탈리아, 네덜란드에 걸친 인수에 재투자하며 수년간의 손실을 의도적으로 감수했다.

그 결과 형성된 네트워크(40만 의료 전문가와 8,000만 사용자)가 2025년 구독을 마침내 수익성 있게 만들었고 영국 같은 신규 진출을 지원한다.

손실은 양면 네트워크 규모를 확보하는 동안에만 감수할 가치가 있다. Doctolib의 12년 적자는 의사-환자 기본값을 구축했고, 그것이 마침내 구독을 수익성 있게 만들었다.

2026-05-06 기준 Doctolib은 운영 및 확장 중이다. 2013년 설립 이후 처음으로 흑자를 냈으며, 프랑스에서 약 5,000만 사용자, 유럽 전체에서 8,000만 사용자, 40만 의료 전문가, 약 3,000명의 직원을 두고 있다. 2026년 5월 Medicus 인수로 프랑스, 독일, 이탈리아, 네덜란드에 이은 다섯 번째 시장인 영국에 진출하며, 1억 파운드 이상의 투자 계획이 뒷받침한다. 또한 환자와 돌봄 제공자를 위한 AI 제품을 추가하고 있다. 회사는 여전히 비상장이며, 마지막 프라이머리 라운드였던 2022년 3월에 58억 유로의 가치를 평가받았고, IPO나 사업 종료는 발표되지 않았다.