Apptentive é vendida para a Alchemer, apoiada pela KKR, em meio à consolidação de softwares de feedback de clientes

A Apptentive ajudava desenvolvedores de aplicativos móveis a realizar pesquisas in-app e solicitações de avaliação; a compradora Alchemer (antiga SurveyGizmo) agrega feedback de clientes e funcionários para 13.000 empresas, incluindo Verizon e FedEx.

Que juntar-se a uma plataforma de pesquisas financiada por private equity é melhor do que permanecer independente: feedback móvel mais ferramentas de pesquisa corporativa como uma única pilha de feedback.

US$ 17 milhões levantados junto a Grayhawk Capital, Origin Ventures, Momentive (antiga SurveyMonkey), Founders' Co-op, Golden Ventures, Social Leverage, Cercano Management, Blossom Street Ventures e investidores-anjo de Seattle.

Robi Ganguly fundou a Apptentive em 2011 com Sky Kelsey, Mike Saffitz e Andrew Wooster, com a convicção de que a onipresença do telefone significava que toda empresa e todo cliente poderiam estar conectados de novas maneiras. A empresa se formou no Techstars Seattle em 2012 e cresceu até oferecer pesquisas in-app e solicitações de avaliação para marcas como Alaska Airlines, Safeway e CNN, levantando US$ 17 milhões no caminho.

A Alchemer, plataforma de pesquisas de Louisville, Colorado, fundada em 2006, levantou capital com a KKR em maio de 2022, em parte para encontrar uma startup para adquirir. Em janeiro de 2023, comprou a Apptentive por um valor não divulgado. Ganguly chamou o trimestre mais recente da Apptentive de "excepcional" e disse que a empresa era "disputada" por compradores: "A era do crescimento a qualquer custo acabou — hoje as empresas precisam cuidar de seus clientes e mantê-los satisfeitos."

Ganguly juntou-se à equipe executiva da Alchemer como gerente geral de seu negócio móvel, a maioria dos funcionários da Apptentive migrou, e a tecnologia da Apptentive começou a ser incorporada à plataforma de pesquisas e fluxos de trabalho da Alchemer.

O macro transformou a retenção na prioridade: Ganguly disse que feedback e CX importam mais agora que "a era do crescimento a qualquer custo acabou".

A Alchemer levantou capital da KKR em maio de 2022 em parte para comprar — esta foi uma consolidação executada com dinheiro levantado para esse fim.

A lógica de produto fechou o ciclo: a Alchemer dominava os fluxos de pesquisa, a Apptentive dominava o momento in-app, juntas abrangendo todo o relacionamento com o cliente.

Quando sua categoria se consolida, ser "disputada" é alavancagem: a Apptentive foi vendida para uma plataforma que precisava de alcance móvel, não para um comprador de resgate.

Na data do anúncio, 4 de janeiro de 2023, a integração estava começando: clientes da Apptentive ganhariam acesso aos produtos de pesquisa e fluxos de trabalho da Alchemer, e clientes da Alchemer, uma nova forma de coletar feedback móvel, com Ganguly como gerente geral de móvel e a maior parte da equipe permanecendo.