顧客フィードバックソフトの統合が進む中、ApptentiveがKKR支援のAlchemerに売却される

Apptentiveはモバイルアプリ開発者がアプリ内調査や評価プロンプトを実施できるよう支援していた。買い手のAlchemer（旧SurveyGizmo）は、VerizonやFedExを含む13,000社向けに顧客および従業員のフィードバックを集約している。

PE（プライベートエクイティ）の資金を受けた調査プラットフォームに加わることが、独立を続けるよりも優れているという賭け：モバイルフィードバックとエンタープライズ向け調査ツールを一つのフィードバックスタックとして統合する。

Grayhawk Capital、Origin Ventures、Momentive（旧SurveyMonkey）、Founders' Co-op、Golden Ventures、Social Leverage、Cercano Management、Blossom Street Ventures、およびシアトルのエンジェル投資家から1,700万ドルを調達した。

Robi Gangulyは2011年、Sky Kelsey、Mike Saffitz、Andrew WoosterとともにApptentiveを創業した。その信念は、電話の普及によってあらゆる企業と顧客が新たな形でつながることができるというものだった。2012年にTechstars Seattleを卒業し、Alaska Airlines、Safeway、CNNなどのブランド向けにアプリ内調査や評価プロンプトへと成長し、その過程で1,700万ドルを調達した。

2006年創業のコロラド州ルイビルを拠点とする調査プラットフォームAlchemerは、2022年5月にKKRから資本を調達した。その一部は買収対象となるスタートアップを見つけるためだった。2023年1月、同社は非公開の金額でApptentiveを買収した。GangulyはApptentiveの直近四半期を「例外的」と評し、同社は買収者から「求められていた」と述べた。「成長を何よりも優先する時代は終わった。今日、企業は顧客に気を配り、顧客を満足させ続ける必要がある」と語った。

Gangulyはモバイル事業のゼネラルマネージャーとしてAlchemerの経営陣に加わり、Apptentiveの従業員の過半数が移籍し、Apptentiveの技術はAlchemerの調査・ワークフロープラットフォームへの統合が始まった。

マクロ環境がリテンションを優先課題に変えた：Gangulyは「成長を何よりも優先する時代は終わった」今、フィードバックとCXがより重要になると述べた。

Alchemerは2022年5月にKKRから資本を調達し、その一部は買収のためだった——これはその目的のために調達した資金で実行された統合だった。

製品ロジックが循環を完成させた：Alchemerは調査ワークフローを、Apptentiveはアプリ内の瞬間を担い、両社合わせて顧客関係全体をカバーする。

自らのカテゴリーが統合される時、「求められている」ことはレバレッジになる：Apptentiveは救済買い手ではなく、モバイルリーチを必要としていたプラットフォームに売却された。

2023年1月4日の発表時点で統合は始まっていた：Apptentiveの顧客はAlchemerの調査・ワークフロー製品を利用できるようになり、Alchemerの顧客はモバイルフィードバックを収集する新たな手段を得ることになり、Gangulyがモバイル部門のGMを務め、チームの大半が残留する。