고객 피드백 소프트웨어 통합 속 KKR 지원 Alchemer, Apptentive 인수

Apptentive는 모바일 앱 개발자들이 인앱 설문조사와 평점 유도 프롬프트를 운영하도록 도왔다; 인수자 Alchemer(구 SurveyGizmo)는 Verizon과 FedEx를 포함한 13,000개 기업을 위해 고객 및 직원 피드백을 집계한다.

PE 자금 지원을 받는 설문 플랫폼에 합류하는 것이 독립적으로 남는 것보다 낫다는 것: 모바일 피드백과 엔터프라이즈 설문 도구를 하나의 피드백 스택으로.

Grayhawk Capital, Origin Ventures, Momentive(구 SurveyMonkey), Founders' Co-op, Golden Ventures, Social Leverage, Cercano Management, Blossom Street Ventures 및 시애틀 엔젤들로부터 1,700만 달러를 조달했다.

Robi Ganguly는 2011년 Sky Kelsey, Mike Saffitz, Andrew Wooster와 함께 휴대폰의 보편화로 모든 기업과 고객이 새로운 방식으로 연결될 수 있다는 믿음 아래 Apptentive를 창업했다. 2012년 Techstars Seattle을 졸업했고 알래스카 항공, Safeway, CNN 같은 브랜드를 위한 인앱 설문조사와 평점 유도 프롬프트로 성장했으며, 그 과정에서 1,700만 달러를 조달했다.

2006년 설립된 콜로라도 루이빌의 설문 플랫폼 Alchemer는 인수할 스타트업을 찾기 위한 목적의 일부로 2022년 5월 KKR로부터 자본을 조달했다. 2023년 1월에 공개되지 않은 금액으로 Apptentive를 인수했다. Ganguly는 Apptentive의 가장 최근 분기를 '탁월했다'고 표현했으며 회사가 인수자들에게 '인수 대상으로 주목받았다'고 말했다: '무조건 성장하던 시대는 끝났다 — 오늘날 기업은 고객을 돌보고 고객을 만족시켜야 한다.'

Ganguly는 모바일 사업 총괄 관리자로서 Alchemer 경영진에 합류했고, Apptentive 직원의 과반수가 옮겨갔으며, Apptentive의 기술은 Alchemer의 설문 및 워크플로 플랫폼에 통합되기 시작했다.

거시 환경이 리텐션을 우선순위로 만들었다: Ganguly는 '무조건 성장하던 시대는 끝났다'는 지금 피드백과 CX가 더 중요하다고 말했다.

Alchemer는 인수를 위한 목적의 일부로 2022년 5월 KKR 자본을 조달했다 — 이는 그 목적으로 조달한 자금으로 실행된 통합이었다.

제품 논리가 순환을 완성했다: Alchemer는 설문 워크플로를, Apptentive는 인앱의 순간을 소유했고, 함께 고객 관계 전반을 아우른다.

당신의 카테고리가 통합될 때, '인수 대상으로 주목받는' 것이 레버리지다: Apptentive는 구제 목적의 인수자가 아니라 모바일 도달이 필요했던 플랫폼에 매각되었다.

2023년 1월 4일 발표 시점에 통합이 시작되고 있었다: Apptentive 고객은 Alchemer의 설문 및 워크플로 제품에 접근하게 되고, Alchemer 고객은 모바일 피드백을 수집하는 새로운 방법을 얻게 되며, Ganguly는 모바일 총괄 관리자로서, 팀 대부분은 잔류한다.