Apptentive vendu à Alchemer, soutenu par KKR, dans un contexte de consolidation des logiciels de retour client

Apptentive aidait les développeurs d'applications mobiles à mener des sondages intégrés à l'application et des invitations à noter ; l'acquéreur Alchemer (anciennement SurveyGizmo) agrège les retours clients et collaborateurs pour 13 000 entreprises, dont Verizon et FedEx.

Que rejoindre une plateforme de sondages financée par des fonds de capital-investissement vaut mieux que rester indépendant : les retours mobiles et les outils de sondage d'entreprise réunis en une seule pile de retours.

17 M$ levés auprès de Grayhawk Capital, Origin Ventures, Momentive (anciennement SurveyMonkey), Founders' Co-op, Golden Ventures, Social Leverage, Cercano Management, Blossom Street Ventures et des business angels de Seattle.

Robi Ganguly a fondé Apptentive en 2011 avec Sky Kelsey, Mike Saffitz et Andrew Wooster, partant de l'idée que l'omniprésence du téléphone permettrait de connecter chaque entreprise et chaque client de nouvelles manières. L'entreprise est sortie du programme Techstars Seattle en 2012 et s'est développée dans les sondages intégrés aux applications et les invitations à noter pour des marques comme Alaska Airlines, Safeway et CNN, levant 17 M$ au passage.

Alchemer, une plateforme de sondages de Louisville, dans le Colorado, fondée en 2006, a levé des fonds auprès de KKR en mai 2022, en partie pour trouver une startup à acquérir. En janvier 2023, elle a acheté Apptentive pour un montant non divulgué. Ganguly a qualifié le dernier trimestre d'Apptentive d'« exceptionnel » et a déclaré que l'entreprise était « recherchée » par les acquéreurs : « L'ère de la croissance à tout prix est terminée — aujourd'hui, les entreprises doivent s'occuper de leurs clients et les garder satisfaits. »

Ganguly a rejoint l'équipe dirigeante d'Alchemer en tant que directeur général de son activité mobile, une majorité des employés d'Apptentive ont suivi, et la technologie d'Apptentive a commencé à être intégrée à la plateforme de sondages et de workflows d'Alchemer.

Le contexte macroéconomique a fait de la rétention la priorité : Ganguly a déclaré que les retours et l'expérience client comptent davantage maintenant que « l'ère de la croissance à tout prix est terminée ».

Alchemer a levé des fonds auprès de KKR en mai 2022 en partie pour acheter — il s'agissait d'une consolidation exécutée avec de l'argent levé à cette fin.

La logique produit a bouclé la boucle : Alchemer maîtrisait les workflows de sondage, Apptentive maîtrisait le moment dans l'application, ensemble couvrant toute la relation client.

Lorsque votre catégorie se consolide, être « recherché » est un levier : Apptentive s'est vendu à une plateforme qui avait besoin d'une portée mobile, et non à un acquéreur de sauvetage.

Au moment de l'annonce du 4 janvier 2023, l'intégration commençait : les clients d'Apptentive allaient accéder aux produits de sondage et de workflow d'Alchemer, les clients d'Alchemer à un nouveau moyen de recueillir des retours mobiles, avec Ganguly comme directeur général du mobile et la plupart de l'équipe restant en poste.