Apptentive vendida a Alchemer, respaldada por KKR, en medio de la consolidación del software de comentarios de clientes

Apptentive ayudaba a los creadores de aplicaciones móviles a realizar encuestas dentro de la aplicación y solicitudes de calificación; el comprador Alchemer (antes SurveyGizmo) agrega comentarios de clientes y empleados para 13.000 empresas, incluidas Verizon y FedEx.

Que unirse a una plataforma de encuestas financiada por capital privado es mejor que permanecer independiente: comentarios móviles más herramientas de encuestas empresariales como una sola pila de comentarios.

17 millones de dólares recaudados de Grayhawk Capital, Origin Ventures, Momentive (antes SurveyMonkey), Founders' Co-op, Golden Ventures, Social Leverage, Cercano Management, Blossom Street Ventures y ángeles de Seattle.

Robi Ganguly fundó Apptentive en 2011 con Sky Kelsey, Mike Saffitz y Andrew Wooster con la convicción de que la ubicuidad del teléfono significaba que cada empresa y cliente podían conectarse de nuevas formas. Se graduó de Techstars Seattle en 2012 y creció hasta ofrecer encuestas dentro de la aplicación y solicitudes de calificación para marcas como Alaska Airlines, Safeway y CNN, recaudando 17 millones de dólares en el camino.

Alchemer, una plataforma de encuestas de Louisville, Colorado, fundada en 2006, recaudó capital de KKR en mayo de 2022 en parte para encontrar una startup que adquirir. En enero de 2023 compró Apptentive por una suma no revelada. Ganguly calificó el trimestre más reciente de Apptentive como 'excepcional' y dijo que la empresa era 'buscada' por compradores: 'La era del crecimiento a toda costa ha terminado; hoy las empresas necesitan atender a sus clientes y mantenerlos contentos'.

Ganguly se unió al equipo ejecutivo de Alchemer como gerente general de su negocio móvil, la mayoría de los empleados de Apptentive se trasladaron, y la tecnología de Apptentive comenzó a integrarse en la plataforma de encuestas y flujos de trabajo de Alchemer.

El macro convirtió la retención en la prioridad: Ganguly dijo que los comentarios y la experiencia del cliente importan más ahora que 'la era del crecimiento a toda costa ha terminado'.

Alchemer recaudó capital de KKR en mayo de 2022 en parte para comprar; esta fue una consolidación ejecutada con dinero recaudado para ese propósito.

La lógica del producto cerró el círculo: Alchemer era dueña de los flujos de trabajo de encuestas, Apptentive era dueña del momento dentro de la aplicación, y juntas abarcan toda la relación con el cliente.

Cuando tu categoría se consolida, ser 'buscado' es una ventaja: Apptentive se vendió a una plataforma que necesitaba alcance móvil, no a un comprador de rescate.

Al momento del anuncio del 4 de enero de 2023, la integración estaba comenzando: los clientes de Apptentive obtendrían acceso a los productos de encuestas y flujos de trabajo de Alchemer, los clientes de Alchemer una nueva forma de recopilar comentarios móviles, con Ganguly como gerente general de móvil y la mayor parte del equipo permaneciendo.