Apptentive an das von KKR unterstützte Unternehmen Alchemer verkauft, während Customer-Feedback-Software konsolidiert wird

Apptentive half Entwicklern mobiler Apps, In-App-Umfragen und Bewertungsaufforderungen durchzuführen; der Käufer Alchemer (früher SurveyGizmo) bündelt Kunden- und Mitarbeiterfeedback für 13.000 Unternehmen, darunter Verizon und FedEx.

Dass der Beitritt zu einer von Private Equity finanzierten Umfrageplattform besser ist als unabhängig zu bleiben: mobiles Feedback plus Enterprise-Umfrage-Tooling als ein Feedback-Stack.

17 Mio. US-Dollar eingeworben von Grayhawk Capital, Origin Ventures, Momentive (früher SurveyMonkey), Founders' Co-op, Golden Ventures, Social Leverage, Cercano Management, Blossom Street Ventures und Seattle-Angels.

Robi Ganguly gründete Apptentive 2011 mit Sky Kelsey, Mike Saffitz und Andrew Wooster auf der Überzeugung, dass die Allgegenwart des Telefons bedeutete, dass jedes Unternehmen und jeder Kunde auf neue Weise verbunden werden könnten. Es absolvierte 2012 Techstars Seattle und wuchs zu In-App-Umfragen und Bewertungsaufforderungen für Marken wie Alaska Airlines, Safeway und CNN heran, wobei unterwegs 17 Mio. US-Dollar eingeworben wurden.

Alchemer, eine 2006 gegründete Umfrageplattform aus Louisville, Colorado, warb im Mai 2022 Kapital von KKR ein, unter anderem um ein Startup zum Kauf zu finden. Im Januar 2023 kaufte es Apptentive für eine nicht bekannt gegebene Summe. Ganguly nannte das jüngste Quartal von Apptentive „außergewöhnlich“ und sagte, das Unternehmen sei bei Übernehmern „begehrt“ gewesen: „Die Ära des Wachstums um jeden Preis ist vorbei – heute müssen sich Unternehmen um ihre Kunden kümmern und sie zufrieden halten.“

Ganguly trat dem Führungsteam von Alchemer als General Manager des Mobilgeschäfts bei, eine Mehrheit der Apptentive-Mitarbeiter wechselte hinüber, und die Technologie von Apptentive begann, in die Umfrage- und Workflow-Plattform von Alchemer einzufließen.

Das Makro-Umfeld machte Kundenbindung zur Priorität: Ganguly sagte, Feedback und CX seien jetzt wichtiger, da „die Ära des Wachstums um jeden Preis vorbei ist“.

Alchemer warb im Mai 2022 KKR-Kapital ein, unter anderem um zu kaufen – dies war Konsolidierung, ausgeführt mit Geld, das für diesen Zweck eingeworben wurde.

Die Produktlogik schloss den Kreis: Alchemer besaß Umfrage-Workflows, Apptentive besaß den In-App-Moment, zusammen umspannten sie die gesamte Kundenbeziehung.

Wenn sich Ihre Kategorie konsolidiert, ist „begehrt“ zu sein ein Hebel: Apptentive verkaufte sich an eine Plattform, die mobile Reichweite brauchte, nicht an einen Rettungskäufer.

Zum Zeitpunkt der Ankündigung vom 4. Januar 2023 begann die Integration: Apptentive-Kunden sollten Zugang zu den Umfrage- und Workflow-Produkten von Alchemer erhalten, Alchemer-Kunden eine neue Möglichkeit, mobiles Feedback zu sammeln, mit Ganguly als GM für Mobil und dem Großteil des Teams, das an Bord blieb.