Meta以2.5亿美元将Kustomer分拆出去，仅为2022年交易完成时10亿美元收购价的四分之一

这是一个跨社交媒体、网站和即时通讯应用提供客户服务的CRM平台，围绕全渠道联络的理念构建。

面向即时通讯时代的全渠道CRM能够独立存在，估值仅为Meta收购价的四分之一，而客户对话正持续向Messenger和WhatsApp迁移。

来自Battery、Redpoint和boldstart的6000万美元，据报道对应2.5亿美元估值——较Meta支付的约10亿美元大幅缩水。

由Brad Birnbaum创立，其理念是传统CRM不适合消费者与企业互动的方式。Meta于2020年11月宣布该收购；在获得监管批准后，于2022年2月以约10亿美元完成交易。

Meta有意剥离该业务的消息最早于2023年3月在其削减成本和重组期间被报道。分拆于2023年5月16日宣布，Birnbaum继续执掌公司，生成式AI被列为该平台的下一个层次。

Meta收缩回归核心消费者优先事项，使一个企业CRM失去了支持者。

原有投资方掌握背景信息，能够将公司估值下调75%并维持其生存。

少数股权让Meta在整合方面保留选择权，而无需承担相关成本。

生成式AI浪潮为这一独立故事提供了超越估值下调的全新平台叙事。

大公司的战略转变可以成为初创公司的第二次生命：以折价分拆并引入内部资金，往往胜过继续作为非核心子公司存在。

截至2023年5月16日公告时，Kustomer正凭借新的6000万美元独立运营，继续服务客户，并计划通过自动化和生成式AI增强其平台；是否考虑过其他买家未被披露。