メタ、Kustomerを2億5000万ドルでスピンアウト——2022年のクローズ時の10億ドルという価格の4分の1

ソーシャルメディア、ウェブサイト、メッセージングアプリを横断する顧客対応向けのCRMプラットフォームで、オムニチャネルなコンタクトという考え方を中心に構築されている。

メッセージング時代のオムニチャネルCRMは、顧客との会話がMessengerやWhatsAppへ移り続ける中で、メタが支払った価格の4分の1でも単独で成立し得る。

Battery、Redpoint、boldstartから6000万ドル、報道された評価額は2億5000万ドル——メタが支払った約10億ドルからの大幅な切り下げである。

従来のCRMは消費者が企業と関わる方法に適していないという見方の下、Brad Birnbaumによって創業された。メタは2020年11月に買収を発表し、規制上の承認を経て2022年2月に約10億ドルでクローズした。

メタが売却を意図していることは、コスト削減と再編の最中であった2023年3月に初めて報じられた。スピンアウトは2023年5月16日に発表され、Birnbaumが引き続き指揮を執り、生成AIがプラットフォームの次の層として挙げられた。

メタが中核の消費者向け優先事項へと後退したことで、企業向けCRMは後ろ盾を失った。

旧出資者には、企業を75%切り下げて再評価し、存続させるだけの文脈があった。

少数株主として残ることで、メタはコストを負わずに統合に関する選択肢を保持できる。

生成AIの波が、切り下げを超えた新たなプラットフォームの物語を単独企業のストーリーに与えた。

大企業の戦略転換はスタートアップの第二の人生になり得る。内部関係者の資金を伴う切り下げでのスピンアウトは、非中核の子会社であり続けるよりも多くの場合に勝る。

2023年5月16日の発表時点で、Kustomerは新たな6000万ドルを手に独立して事業を運営し、顧客へのサービスを継続し、自動化と生成AIでプラットフォームを強化する計画を立てていた。他の買い手が検討されたかどうかは開示されていない。