Meta 以 2.5 億美元將 Kustomer 分拆出去，僅為 2022 年交易完成時 10 億美元收購價的四分之一

一個橫跨社群媒體、網站與通訊應用程式的客戶服務 CRM 平台，圍繞全通路聯絡的理念打造。

隨著客戶對話持續移向 Messenger 與 WhatsApp，一個為訊息時代打造的全通路 CRM 能以 Meta 收購價的四分之一獨立存在。

來自 Battery、Redpoint 與 boldstart 的 6,000 萬美元，據報導估值為 2.5 億美元——較 Meta 支付的約 10 億美元大幅縮水。

由 Brad Birnbaum 創立，其觀點是傳統 CRM 不適合消費者與企業互動的方式。Meta 於 2020 年 11 月宣布這項收購；在通過監管審查後，於 2022 年 2 月以約 10 億美元完成交易。

Meta 有意剝離該業務的消息最早於 2023 年 3 月在其削減成本與重組期間被報導。分拆於 2023 年 5 月 16 日宣布，Birnbaum 繼續留任掌舵，生成式 AI 被點名為該平台的下一個層次。

Meta 收縮回核心消費者優先事項，使一個企業 CRM 失去了支持者。

先前的投資者掌握足夠背景，得以將公司估值下調 75% 並讓它繼續存活。

少數股權讓 Meta 在不必承擔成本的情況下，保留整合方面的選擇權。

生成式 AI 浪潮為這個獨立故事提供了超越折價的新平台敘事。

大公司的策略轉向可以成為新創公司的第二次生命：以折價分拆並由內部人士出資，往往勝過繼續作為非核心子公司。

截至 2023 年 5 月 16 日宣布時，Kustomer 正以新的 6,000 萬美元獨立營運，持續服務客戶，並計劃以自動化與生成式 AI 強化其平台；是否曾考慮其他買家則未披露。