Meta se sépare de Kustomer pour 250 M$, soit un quart du prix de 1 Md$ payé à la clôture de 2022

Une plateforme CRM pour le service client sur les réseaux sociaux, les sites web et les applications de messagerie, construite autour de l'idée de contact omnicanal.

Un CRM omnicanal pour l'ère de la messagerie peut exister de façon autonome à un quart du prix payé par Meta, à mesure que les conversations clients continuent de migrer vers Messenger et WhatsApp.

60 M$ de Battery, Redpoint et boldstart sur la base d'une valorisation rapportée de 250 M$ — une décote majeure par rapport au montant d'environ 1 Md$ payé par Meta.

Fondée par Brad Birnbaum sur l'idée que les CRM traditionnels étaient inadaptés à la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Meta a annoncé l'acquisition en novembre 2020 ; après les autorisations réglementaires, elle a été finalisée en février 2022 pour environ 1 Md$.

L'intention de Meta de céder l'activité a été rapportée pour la première fois en mars 2023, dans le cadre de ses réductions de coûts et de sa restructuration. La scission a été annoncée le 16 mai 2023, Birnbaum restant à la tête de l'entreprise et l'IA générative étant désignée comme la prochaine couche de la plateforme.

Le repli de Meta sur ses priorités grand public a laissé un CRM d'entreprise sans sponsor.

Les précédents soutiens disposaient du contexte nécessaire pour réévaluer l'entreprise à la baisse de 75 % et la maintenir en vie.

Une participation minoritaire permet à Meta de conserver une option sur les intégrations sans en supporter le coût.

La vague de l'IA générative a donné au récit autonome une nouvelle narration de plateforme au-delà de la décote.

Un changement de stratégie d'une grande entreprise peut être une seconde vie pour une startup : une scission à prix réduit avec de l'argent d'initiés l'emporte souvent sur le maintien en tant que filiale non stratégique.

Au moment de l'annonce du 16 mai 2023, Kustomer opérait de façon indépendante avec ses nouveaux 60 M$, continuait de servir ses clients et prévoyait d'enrichir sa plateforme avec des automatisations et de l'IA générative ; la question de savoir si d'autres acheteurs avaient été envisagés n'a pas été divulguée.