Plataforma de CRM para la atención al cliente a través de redes sociales, sitios web y aplicaciones de mensajería, construida en torno a la idea de contacto omnicanal.
Un CRM omnicanal para la era de la mensajería puede sostenerse por sí solo a una cuarta parte del precio que pagó Meta, a medida que las conversaciones con clientes siguen trasladándose a Messenger y WhatsApp.
60 millones de dólares de Battery, Redpoint y boldstart con una valoración reportada de 250 millones de dólares, un recorte importante frente a los aproximadamente 1000 millones que pagó Meta.
Fundada por Brad Birnbaum bajo la premisa de que los CRM tradicionales no se ajustaban a cómo los consumidores interactúan con las empresas. Meta anunció la adquisición en noviembre de 2020; tras las autorizaciones regulatorias, se cerró en febrero de 2022 por alrededor de 1000 millones de dólares.
La intención de Meta de desinvertir se reportó por primera vez en marzo de 2023, en medio de su recorte de costos y reestructuración. La escisión se anunció el 16 de mayo de 2023, con Birnbaum permaneciendo al frente y la IA generativa señalada como la siguiente capa de la plataforma.
El repliegue de Meta hacia sus prioridades centrales de consumo dejó a un CRM empresarial sin patrocinador.
Los inversores anteriores tenían el contexto para recalibrar la valoración de la empresa un 75% a la baja y mantenerla viva.
Una participación minoritaria permite a Meta conservar opcionalidad sobre integraciones sin asumir el costo.
La ola de IA generativa dio al relato independiente una narrativa de plataforma renovada más allá del recorte de valoración.
Un cambio de estrategia de una gran empresa puede ser la segunda vida de una startup: una escisión con recorte de valoración y dinero de inversores internos suele superar a permanecer como filial no central.
Hasta el anuncio del 16 de mayo de 2023, Kustomer operaba de forma independiente con sus nuevos 60 millones de dólares, seguía atendiendo a clientes y planeaba mejorar su plataforma con automatizaciones e IA generativa; no se reveló si se habían considerado otros compradores.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Kustomer, the CRM startup acquired by Meta last year for $1B, spins out on a $250M valuation TechCrunch · techcrunch.com ·