Meta desmembra a Kustomer por US$ 250 milhões, um quarto do preço de US$ 1 bilhão pago no fechamento em 2022

Plataforma de CRM para atendimento ao cliente em redes sociais, sites e aplicativos de mensagens, construída em torno da ideia de contato omnichannel.

Um CRM omnichannel para a era das mensagens pode se sustentar sozinho por um quarto do preço que a Meta pagou, à medida que as conversas com clientes continuam migrando para o Messenger e o WhatsApp.

US$ 60 milhões da Battery, Redpoint e boldstart com uma avaliação relatada de US$ 250 milhões — um corte significativo em relação aos cerca de US$ 1 bilhão pagos pela Meta.

Fundada por Brad Birnbaum com a visão de que os CRMs tradicionais eram inadequados para a forma como os consumidores se relacionam com as empresas. A Meta anunciou a aquisição em novembro de 2020; após as aprovações regulatórias, ela foi concluída em fevereiro de 2022 por cerca de US$ 1 bilhão.

A intenção da Meta de se desfazer do negócio foi relatada pela primeira vez em março de 2023, em meio ao seu corte de custos e reestruturação. O desmembramento foi anunciado em 16 de maio de 2023, com Birnbaum permanecendo no comando e a IA generativa apontada como a próxima camada da plataforma.

O recuo da Meta para suas prioridades centrais no consumidor deixou um CRM corporativo sem patrocinador.

Os investidores anteriores tinham o contexto para reavaliar a empresa 75% abaixo e mantê-la viva.

Uma participação minoritária permite que a Meta mantenha opcionalidade sobre integrações sem arcar com o custo.

A onda de IA generativa deu à história independente uma nova narrativa de plataforma além do corte de valor.

Uma mudança de estratégia de uma grande empresa pode ser a segunda vida de uma startup: um desmembramento com desconto e dinheiro de investidores internos costuma ser melhor do que permanecer como subsidiária não central.

Na data do anúncio, em 16 de maio de 2023, a Kustomer operava de forma independente com seus novos US$ 60 milhões, continuando a atender clientes e planejando aprimorar sua plataforma com automações e IA generativa; não foi divulgado se outros compradores haviam sido considerados.