CVS testete HealthHUB-Filialen in Houston, um nach Aetna aus Apotheken Gesundheitsstandorte zu machen

US-amerikanische Apothekenkette, Eigentümerin der Walk-in-Kliniken MinuteClinic und seit November 2018 des Krankenversicherers Aetna.

Apotheken können zu Gesundheitszielen werden: mehr Klinik, Ernährungsberater und Versorgungskoordination im Laden halten versicherte Patienten gesünder und günstiger.

CVS hat erklärt, dass das fusionierte Unternehmen jährliche Investitionsausgaben von etwa 2,6 Mrd. USD für die Umgestaltung von Filialen hat.

Nach Abschluss der Aetna-Übernahme im November 2018 eröffnete CVS im Dezember 2018 drei Pilotfilialen im Großraum Houston. Sie räumen Dienstleistungen für chronische Erkrankungen wie Diabetes, Bluthochdruck und Asthma mehr Platz ein.

Ein „Care Concierge“ führt Kunden durch die Angebote, Kioske messen Blutdruck und Gewicht, und ein Ernährungsberater kann Menschen mit Noom verbinden. Etwa 100 reguläre Aetna-Patienten erhalten bei jeder Rezeptabholung eine besondere Gesundheitsberatung, und die Angebote stehen allen Kunden offen.

Im Februar 2019 erklärte CVS, das frühe Kundenfeedback sei positiv gewesen, und man werde in den kommenden Wochen Fokusgruppen durchführen. Hourican sagte, CVS werde nicht alle Filialen in HealthHUBs umwandeln, aber einzelne Bestandteile wahrscheinlich ausrollen, wenn sie funktionierten.

Als Versicherer wollte CVS seine Patienten gesünder und günstiger zu versichern haben, und Apotheken boten ihm lokale Versorgungspunkte.

Verbraucher kaufen weniger im Laden und mehr online ein, daher ist Verkaufsfläche weniger profitabel.

Amazon stieg mit PillPack in die Verschreibungslieferung ein und erhöhte den Druck auf Apotheken.

Ein Versicherer, dem die Ladenfläche gehört, kann dafür bezahlen, Kunden gesund zu halten; CVS testete das Konzept in drei Filialen und versprach, nur die Bestandteile auszurollen, die funktionierten.

Stand 13. Februar 2019 liefen drei HealthHUB-Piloten in Houston, CVS wollte Kundenfokusgruppen abhalten, und Führungskräfte sagten, sie würden Bestandteile des Konzepts in weitere Filialen bringen, statt alle umzuwandeln.