CVSはAetna買収後、薬局を医療拠点にするためヒューストンでHealthHUB店舗を試験導入した

米国の薬局チェーンで、ウォークイン診療所であるMinuteClinicを所有し、2018年11月以降は医療保険会社Aetnaも所有している。

薬局は医療の目的地になり得る。店内での診療、栄養士、ケアコーディネーションの拡充により、被保険者の患者をより健康に保ち、費用を抑えられる。

CVSは、合併後の会社が店舗改装のために年間約26億ドルの設備投資を行うと述べている。

Aetnaとの取引が2018年11月に完了した後、CVSは2018年12月にヒューストン地域で試験店舗3店を開設した。これらの店舗は、糖尿病、高血圧、喘息などの慢性疾患向けサービスにより多くのスペースを割いている。

「ケアコンシェルジュ」が顧客をサービスへ案内し、キオスクで血圧と体重を測定でき、栄養士が人々をNoomにつなぐことができる。約100人の定期的なAetna患者が処方箋受け取りのたびに特別な健康相談を受け、サービスは全顧客に開放されている。

2019年2月、CVSは初期の顧客フィードバックが好意的であり、今後数週間でフォーカスグループを実施すると述べた。Houricanは、CVSは全店舗をHealthHUBに転換するのではなく、うまく機能すれば個々の要素を展開する可能性が高いと述べた。

保険会社として、CVSは患者をより健康にし、保険加入者としての費用を抑えたいと考えており、薬局は地域のケア拠点を提供した。

消費者は店舗での買い物が減りオンラインでの買い物が増えているため、小売スペースの収益性は低下している。

AmazonはPillPackで処方薬配送に参入し、薬局への圧力を強めた。

店舗を所有する保険会社は、顧客を健康に保つために費用を支払うことができる。CVSはこのコンセプトを3店舗で試験し、機能した要素のみを展開すると約束した。

2019年2月13日時点で、ヒューストンではHealthHUBの試験店舗3店が稼働しており、CVSは顧客フォーカスグループを実施する予定で、幹部は全店舗を転換するのではなくコンセプトの要素をより多くの店舗に導入すると述べていた。