CVS testou lojas HealthHUB em Houston para transformar farmácias em locais de saúde após a Aetna

Rede de farmácias dos EUA, proprietária das clínicas de atendimento sem agendamento MinuteClinic e, desde novembro de 2018, da seguradora de saúde Aetna.

As farmácias podem se tornar destinos de saúde: mais clínica, nutricionistas e coordenação de cuidados dentro da loja mantêm os pacientes segurados mais saudáveis e com custos menores.

A CVS afirmou que a empresa combinada tem despesa de capital de cerca de US$ 2,6 bilhões por ano para reformar lojas.

Depois que o acordo com a Aetna foi concluído em novembro de 2018, a CVS abriu três lojas-piloto na região de Houston em dezembro de 2018. Elas dão mais espaço a serviços para condições crônicas como diabetes, hipertensão e asma.

Um "concierge de cuidados" orienta os clientes pelos serviços, totens verificam pressão arterial e peso, e um nutricionista pode conectar as pessoas ao Noom. Cerca de 100 pacientes regulares da Aetna recebem uma consulta de saúde especial a cada retirada de receita, e os serviços estão abertos a todos os clientes.

Em fevereiro de 2019, a CVS disse que o retorno inicial dos clientes era positivo e que realizaria grupos de discussão nas semanas seguintes. Hourican disse que a CVS não converteria todas as lojas em HealthHUBs, mas provavelmente lançaria peças individuais se elas funcionassem.

Como seguradora, a CVS queria seus pacientes mais saudáveis e mais baratos de segurar, e as farmácias lhe davam pontos locais de cuidado.

Os consumidores compram menos nas lojas e mais online, então o espaço de varejo é menos lucrativo.

A Amazon entrou na entrega de receitas com a PillPack, aumentando a pressão sobre as farmácias.

Uma seguradora que é dona da loja pode pagar para manter os clientes saudáveis; a CVS testou o conceito em três lojas e prometeu lançar apenas as peças que funcionassem.

Em 13 de fevereiro de 2019, três pilotos de HealthHUB estavam em operação em Houston, a CVS realizaria grupos de discussão com clientes, e executivos disseram que levariam peças do conceito para mais lojas em vez de converter todas elas.