CVS a testé des magasins HealthHUB à Houston pour faire des pharmacies des lieux de soins après Aetna

Chaîne de pharmacies américaine, propriétaire des cliniques sans rendez-vous MinuteClinic et, depuis novembre 2018, de l'assureur santé Aetna.

Les pharmacies peuvent devenir des destinations de soins : davantage de clinique, de diététiciens et de coordination des soins en magasin permet de garder les patients assurés en meilleure santé et à moindre coût.

CVS a indiqué que l'entreprise combinée dispose d'environ 2,6 milliards de dollars de dépenses d'investissement par an pour rénover les magasins.

Après la clôture de l'accord avec Aetna en novembre 2018, CVS a ouvert trois magasins pilotes dans la région de Houston en décembre 2018. Ils accordent plus d'espace aux services destinés aux maladies chroniques telles que le diabète, l'hypertension et l'asthme.

Un « concierge de soins » guide les clients à travers les services, des bornes mesurent la tension artérielle et le poids, et un diététicien peut orienter les personnes vers Noom. Environ 100 patients réguliers d'Aetna bénéficient d'une consultation santé spéciale à chaque retrait d'ordonnance, et les services sont ouverts à tous les clients.

En février 2019, CVS a déclaré que les premiers retours des clients étaient positifs et qu'elle organiserait des groupes de discussion dans les semaines à venir. Hourican a indiqué que CVS ne convertirait pas tous ses magasins en HealthHUB mais déploierait probablement des éléments individuels s'ils fonctionnaient.

En tant qu'assureur, CVS voulait que ses patients soient en meilleure santé et moins coûteux à assurer, et les pharmacies lui offraient des points de soins locaux.

Les consommateurs achètent moins en magasin et plus en ligne, si bien que l'espace de vente au détail est moins rentable.

Amazon s'est lancé dans la livraison d'ordonnances avec PillPack, accentuant la pression sur les pharmacies.

Un assureur qui possède le point de vente peut payer pour garder ses clients en bonne santé ; CVS a testé le concept dans trois magasins et promis de ne déployer que les éléments qui fonctionnaient.

Au 13 février 2019, trois pilotes HealthHUB étaient en cours à Houston, CVS devait organiser des groupes de discussion avec des clients, et les dirigeants ont déclaré qu'ils transposeraient des éléments du concept dans davantage de magasins plutôt que de tous les convertir.