Cadena de farmacias de EE. UU., propietaria de las clínicas sin cita previa MinuteClinic y, desde noviembre de 2018, de la aseguradora de salud Aetna.
Las farmacias pueden convertirse en destinos de atención médica: más clínica, dietistas y coordinación de la atención en la tienda mantienen más sanos y con menores costos a los pacientes asegurados.
CVS ha dicho que la compañía combinada tiene un gasto de capital de aproximadamente $2.6B al año para remodelar tiendas.
Tras cerrarse el acuerdo con Aetna en noviembre de 2018, CVS abrió tres tiendas piloto en el área de Houston en diciembre de 2018. Estas dan más espacio a servicios para enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión y asma.
Un 'conserje de la atención' guía a los clientes por los servicios, los quioscos miden la presión arterial y el peso, y un dietista puede conectar a las personas con Noom. Unos 100 pacientes habituales de Aetna reciben una consulta de salud especial en cada recogida de receta, y los servicios están abiertos a todos los clientes.
En febrero de 2019 CVS dijo que los primeros comentarios de los clientes eran positivos y que realizaría grupos focales en las semanas siguientes. Hourican dijo que CVS no convertiría todas las tiendas en HealthHUB, pero que probablemente implementaría piezas individuales si funcionaban.
Como aseguradora, CVS quería que sus pacientes estuvieran más sanos y fueran menos costosos de asegurar, y las farmacias le daban puntos locales de atención.
Los consumidores compran menos en tiendas y más en línea, por lo que el espacio minorista es menos rentable.
Amazon entró en la entrega de recetas con PillPack, lo que añadió presión sobre las farmacias.
Una aseguradora que es propietaria del local puede pagar para mantener sanos a los clientes; CVS probó el concepto en tres tiendas y prometió implementar solo las piezas que funcionaran.
A 13 de febrero de 2019, había tres pilotos de HealthHUB en funcionamiento en Houston, CVS realizaría grupos focales con clientes, y los ejecutivos dijeron que llevarían piezas del concepto a más tiendas en lugar de convertirlas todas.
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Las fuentes
- CVS Health shows off new HealthHUB store design CNBC · cnbc.com ·