Kakao-Chatbot ddmm stürzte einen Tag nach Beta-Start ab und beschädigt damit seine Vertical-AI-Wette

Kakao ist das koreanische IT-Unternehmen hinter KakaoTalk, einer Messenger-App mit mehr als 48 Millionen monatlich aktiven Nutzern.

Eine koreanischsprachige Vertical AI auf Basis von KoGPT kann Kakaos Heimatmarkt halten, ohne sich direkt mit OpenAI und den globalen Laboren anzulegen.

In der Telefonkonferenz zu den Q4-2022-Zahlen im Februar 2023 umriss CEO Hong Eun-taek den Einsatz: „Das Auftauchen von ChatGPT wird für Kakao sowohl Chancen als auch Krisen schaffen. Statt mit globalen Unternehmen zu konkurrieren, werden wir uns auf einen Vertical-AI-Dienst konzentrieren, der Kakaos Brain KoGPT nutzt, das fließend Koreanisch spricht.“ Ein Vertical-AI-Dienst wurde bis Ende 2023 versprochen.

Kakao startete ddmm, einen ChatGPT-artigen Chatbot der Tochtergesellschaft Kakao Brain, im März 2023 in der Beta. Über 12.000 Menschen strömten hinein – mehr, als Kakao vorhergesagt hatte. Die Antworten waren langsam (Nutzer berichteten von Wartezeiten von etwa 10 Minuten) und falsch (auf die Aufforderung, Bilder zu zeichnen, fügte er stattdessen Website-URLs ein). Die Beschwerden häuften sich, und am Montagnachmittag, dem 20. März 2023 – einen Tag nach dem Start der Beta – ging der Dienst down. Kakao nannte unerwartet hohen Traffic als Grund, doch Branchenvertreter deuteten die Aussetzung als ungeplanten Rückzug und nannten das Unternehmen angesichts von KakaoTalks 48 Mio. monatlichen Nutzern „amateurhaft“. Kakao Brain distanzierte sich von dem Produkt: „Wir garantieren nicht für die Genauigkeit und Glaubwürdigkeit seiner Antworten“, die „einige unangemessene Ausdrücke enthalten“ könnten – die Nutzer „tragen die gesamte Verantwortung“.

Kakao verzichtete darauf, sich direkt mit OpenAI anzulegen, und wettete darauf, dass koreanische Sprachkompetenz durch KoGPT sein Heimatterrain verteidigen würde – ddmm war der erste Verbrauchertest dieser Wette, und er scheiterte öffentlich.

Die Beta setzte sich selbst innerhalb eines Tages aus: 12.000 Nutzer überforderten einen Dienst eines Unternehmens, das einen Messenger mit 48 Mio. monatlich aktiven Nutzern betreibt, was Branchenvertreter als Planungsfehler deuteten.

Kakao Brain distanzierte sich von dem Produkt – keine Genauigkeitsgarantie, die Nutzer tragen die gesamte Verantwortung – eine seltsame Haltung für eine Flaggschiff-Antwort auf ChatGPT.

Koreas schnelle ChatGPT-Adoption (über 30 % der befragten Erwachsenen) bedeutete, dass der Fehltritt auf dem Markt geschah, den Kakao am dringendsten halten musste.

Ein Distributionsvorteil deckt keine Modellqualität ab: 48 Millionen Messenger-Nutzer konnten einen Chatbot nicht über den ersten Tag hinaus am Leben halten, als die Antworten die Menschen, die ihn ausprobierten, in Verlegenheit brachten.

Stand 22. März 2023 war ddmm ausgesetzt, und Kakao versprach „eine weitere Ankündigung zu unserem Plan, den Dienst wieder aufzunehmen“. Das Unternehmen erklärte, seine KI-Technologien in die E-Mail- und Terminbenachrichtigungsfunktionen von KakaoTalk für die Rolle eines „privaten Sekretärs“ integrieren zu wollen, und sein Vertical-AI-Dienst blieb bis Ende 2023 versprochen – wobei KoGPTs koreanische Sprachkompetenz weiterhin als behauptetes Unterscheidungsmerkmal galt.