Kakao 的 ddmm 聊天機器人測試一天即崩潰，打擊其垂直 AI 佈局

Kakao 是韓國 IT 公司，旗下擁有通訊應用程式 KakaoTalk，月活躍用戶超過 4,800 萬。

一個以 KoGPT 打造、精通韓語的垂直 AI，可以在不與 OpenAI 及全球實驗室正面交鋒的情況下守住 Kakao 的本土市場。

在 2023 年 2 月舉行的 2022 年第四季財報電話會議上，執行長洪恩澤（Hong Eun-taek）闡明利害關係：「ChatGPT 的出現將為 Kakao 帶來機遇與危機。我們不會與全球企業競爭，而是專注於利用 Kakao Brain 精通韓語的 KoGPT 提供垂直 AI 服務。」當時承諾於 2023 年底前推出垂直 AI 服務。

Kakao 於 2023 年 3 月推出由子公司 Kakao Brain 打造的 ChatGPT 風格聊天機器人 ddmm 測試版。超過 12,000 人湧入，超出 Kakao 預期。回答緩慢（用戶回報等待約 10 分鐘）且錯誤（被要求畫圖時，它貼上網站網址代替）。投訴不斷累積，2023 年 3 月 20 日星期一下午——測試版上線一天後——服務中斷。Kakao 稱是流量意外過高，但業界人士將此次暫停解讀為非計畫性的撤退，並稱該公司「業餘」，畢竟 KakaoTalk 有 4,800 萬月活躍用戶。Kakao Brain 對產品免責：「我們不保證其答案的準確性與可信度」，其中「可能包含一些不當表述」——用戶「須承擔全部責任」。

Kakao 拒絕與 OpenAI 正面交鋒，押注透過 KoGPT 的韓語流利度能守住本土市場——ddmm 是這項押注的首個消費者測試，而它公開失敗了。

測試版在一天內自行暫停：12,000 名用戶就壓垮了一家營運 4,800 萬月活躍用戶通訊軟體的公司所擁有的服務，官員將此解讀為規劃失誤。

Kakao Brain 對產品免責——不保證準確性、用戶承擔全部責任——對於一款作為 ChatGPT 旗艦回應的產品而言，這是奇怪的姿態。

韓國對 ChatGPT 的快速採用（受調查成年人中超過 30%）意味著這次失足發生在 Kakao 最需要守住的市場上。

通路優勢無法彌補模型品質：當答案讓嘗試者難堪時，4,800 萬通訊軟體用戶也無法讓一個聊天機器人撐過第一天。

截至 2023 年 3 月 22 日，ddmm 處於暫停狀態，Kakao 承諾「將就恢復服務的計畫另行公告」。該公司表示將把其 AI 技術整合進 KakaoTalk 的電子郵件與行程通知功能，朝向「私人秘書」角色發展，而其垂直 AI 服務仍承諾於 2023 年底前推出——KoGPT 的韓語流利度仍是其宣稱的差異化優勢。