Ro trennte sich von seinem COO und dem Apotheken-GM und ließ die Vision vom „Amazon des Gesundheitswesens“ fallen

Ro ist ein digitales Healthcare-Unicorn, zu dessen Produkten Ro Pharmacy gehört, eine Direktvertriebs-Apotheke.

Dass der Rückzug von der Vision vom „Amazon des Gesundheitswesens“ und der Neuaufbau des Betriebsteams rund um ein einheitliches Ro-Erlebnis die Abwanderung stoppen und die Monetarisierung in Ordnung bringen würde.

RoS Betriebsprobleme traten im Oktober 2021 öffentlich zutage, als ehemalige und aktuelle Mitarbeiter TechCrunch von wachsenden Spannungen, Kulturproblemen und der Unfähigkeit berichteten, über die Kernmarke hinaus zu monetarisieren. Acht der elf Personen im Kundenservice-Betriebsteam kündigten wegen der Kultur, die meisten nach nur fünf Monaten; die hohe Fluktuation im Care-Team, das COO George Koveos unterstand, setzte sich bis 2022 fort.

Nach der Oktober-Geschichte übernahm Koveos intern die Verantwortung dafür, die Erzählung vorangetrieben zu haben, Ro solle zum „Amazon des Gesundheitswesens“ werden. Im November 2021 stellte Ro den Amazon-Manager JR Blaszek als neuen GM von Ro ein. Eine Woche vor dem Umbau erhielt Ro Kapital von bestehenden Investoren zu einer höheren Bewertung. Am 24. Februar 2022 berichtete TechCrunch unter Berufung auf eine interne E-Mail von CEO Zachariah Reitano, dass Koveos und der GM von Ro Pharmacy, Steve Buck, das Unternehmen verließen.

Der Rückzug von der Formulierung „Amazon des Gesundheitswesens“ ist eine sichtbare strategische Korrektur bei einem Unicorn, das einer Identität des Expansions-Vorrang gefolgt war.

Die organisatorischen Folgen waren konkret: zwei Führungskräfte gehen, ein neu organisiertes Betriebsteam und ein interimistischer GM von Ro Pharmacy.

Es zeigt die Kosten einer von der Presse dokumentierten Kultur: Die TechCrunch-Berichterstattung vom Oktober 2021 über die Fluktuation ging den Führungswechseln unmittelbar voraus.

Eine von einem anderen Unternehmen entlehnte Mission strukturiert das Organigramm; sie fallen zu lassen wird zu einer Führungsentscheidung, und sie kostete Ro zwei seiner ranghöchsten operativen Führungskräfte.

Zum Stand vom 24.02.2022 war die Neuorganisation im Gange: Saman Rahmanian war zwei Monate lang als interimistischer GM von Ro Pharmacy tätig, Ro stellte eine neue Betriebsleitung ein, und Buck blieb externer Berater von Ro Pharmacy. Ob die Führungskräfte von sich aus gingen oder entlassen wurden, war unklar, und der Kommunikations-VP von Ro hatte nicht auf Anfragen nach einer Stellungnahme geantwortet.