A Ro se separou de seu COO e de seu gerente geral de farmácia e abandonou a visão de 'Amazon da saúde'

A Ro é um unicórnio de saúde digital cujos produtos incluem a Ro Pharmacy, uma farmácia de venda direta ao consumidor.

Recuar da visão de 'Amazon da saúde' e reconstruir a equipe de operações em torno de uma única experiência Ro deteriam a rotatividade e corrigiriam a monetização.

Os problemas operacionais da Ro vieram a público em outubro de 2021, quando ex-funcionários e funcionários atuais contaram ao TechCrunch sobre tensões crescentes, problemas de cultura e incapacidade de monetizar além de sua marca principal. Oito das 11 pessoas da equipe de operações de atendimento ao cliente pediram demissão por causa da cultura, a maioria após apenas cinco meses; a alta rotatividade na equipe de cuidado, supervisionada pelo COO George Koveos, continuou em 2022.

Após a reportagem de outubro, Koveos assumiu internamente a culpa por impulsionar a narrativa de que a Ro deveria se tornar a 'Amazon da saúde'. Em novembro de 2021, a Ro contratou JR Blaszek, executivo da Amazon, como novo gerente-geral da Ro. Uma semana antes da reorganização, a Ro obteve capital de investidores existentes com uma avaliação mais alta. Em 24 de fevereiro de 2022, o TechCrunch noticiou, por meio de um e-mail interno do CEO Zachariah Reitano, que Koveos e o gerente geral da Ro Pharmacy, Steve Buck, estavam de saída.

O recuo do enquadramento de 'Amazon da saúde' é uma correção de estratégia visível em um unicórnio que havia perseguido uma identidade de expansão em primeiro lugar.

As consequências organizacionais foram concretas: dois executivos de alto escalão afastados, uma equipe de operações reorganizada e um gerente geral interino da Ro Pharmacy.

Isso mostra o custo de uma cultura documentada pela imprensa: a reportagem do TechCrunch de outubro de 2021 sobre a rotatividade precedeu diretamente as mudanças executivas.

Uma missão emprestada de outra empresa organiza o organograma; abandoná-la se torna uma decisão executiva, e isso custou à Ro dois de seus operadores mais seniores.

Em 24 de fevereiro de 2022, a reorganização estava em andamento: Saman Rahmanian atuava como gerente-geral interino da Ro Pharmacy havia dois meses, a Ro estava contratando um novo líder de operações, e Buck permanecia como consultor externo da Ro Pharmacy. Não estava claro se os executivos escolheram sair ou foram demitidos, e o vice-presidente de comunicação da Ro não havia respondido aos pedidos de comentário.