RoはCOOと薬局部門GMを退任させ、「医療のアマゾン」構想を撤回した

Roはデジタルヘルスケアのユニコーン企業で、その製品には消費者直接販売型の薬局であるRo Pharmacyが含まれる。

「医療のアマゾン」構想から撤退し、単一のRo体験を中心にオペレーション部門を再構築すれば、離脱を止め、収益化を修正できるという賭けだった。

Roのオペレーション上の問題は2021年10月に公になった。元従業員と現従業員がTechCrunchに対し、高まる緊張、文化上の問題、中核ブランド以外での収益化ができないことを語った。11人体制のカスタマーサービス・オペレーション部門のうち8人が文化を理由に退職し、その大半はわずか5か月後に辞めた。COOのジョージ・コヴェオスが監督するケアチームの高い離職率は2022年まで続いた。

10月の報道後、コヴェオスはRoが「医療のアマゾン」になるべきだという主張を推し進めたことについて社内で責任を負わされた。2021年11月、Roはアマゾンの幹部JRブラシェクをRoの新GMとして採用した。人事刷新の1週間前、Roは既存投資家からより高い評価額で資金を獲得した。2022年2月24日、TechCrunchはCEOザカリア・レイタノの社内メールを通じて、コヴェオスとRo PharmacyのGMスティーブ・バックが退任することを報じた。

「医療のアマゾン」という枠組みからの撤退は、拡大優先のアイデンティティを追い求めてきたユニコーン企業における、目に見える戦略修正である。

組織上の結果は具体的だった。幹部2人の退任、オペレーション部門の再編、Ro Pharmacyの暫定GMの就任である。

これは報道で記録された文化のコストを示している。TechCrunchの2021年10月の離職率に関する報道は、幹部人事の変更に直接先行していた。

他社から借りたミッションは組織図を形づくる。それを捨てることは経営判断となり、Roは最も上級のオペレーター2人を失う代償を払った。

2022年2月24日時点で再編は進行中だった。サマン・ラフマニアンが2か月間Ro Pharmacyの暫定GMを務めており、Roは新しいオペレーション責任者を採用中で、バックはRo Pharmacyの外部アドバイザーとして残っていた。幹部が自ら退任を選んだのか、解雇されたのかは不明であり、Roの広報担当副社長はコメント要請に応じていなかった。