Ro se separó de su COO y de su gerente general de farmacia y abandonó la visión del 'Amazon de la salud'

Ro es un unicornio de salud digital cuyos productos incluyen Ro Pharmacy, una farmacia directa al consumidor.

Que abandonar la visión del 'Amazon de la salud' y reconstruir el equipo de operaciones en torno a una única experiencia Ro detendría la rotación de personal y corregiría la monetización.

Los problemas operativos de Ro salieron a la luz pública en octubre de 2021, cuando exempleados y empleados actuales contaron a TechCrunch sobre tensiones crecientes, problemas de cultura y una incapacidad de monetizar más allá de su marca principal. Ocho de los 11 miembros del equipo de operaciones de atención al cliente renunciaron por motivos de cultura, la mayoría después de solo cinco meses; la alta rotación en el equipo de atención, supervisado por el COO George Koveos, continuó hasta 2022.

Tras la historia de octubre, Koveos asumió internamente la culpa por impulsar la narrativa de que Ro debía convertirse en el 'Amazon de la salud'. En noviembre de 2021, Ro contrató al ejecutivo de Amazon JR Blaszek como nuevo gerente general de Ro. Una semana antes de la reorganización, Ro obtuvo capital de inversores existentes con una valoración más alta. El 24 de febrero de 2022, TechCrunch informó, mediante un correo electrónico interno del CEO Zachariah Reitano, que Koveos y el gerente general de Ro Pharmacy, Steve Buck, dejaban la empresa.

El abandono del marco del 'Amazon de la salud' es una corrección estratégica visible en un unicornio que había perseguido una identidad centrada en la expansión primero.

Las consecuencias organizativas fueron concretas: dos altos ejecutivos fuera, un equipo de operaciones reorganizado y un gerente general interino de Ro Pharmacy.

Muestra el costo de una cultura documentada por la prensa: la cobertura de TechCrunch de octubre de 2021 sobre la rotación de personal precedió directamente a los cambios ejecutivos.

Una misión tomada de otra empresa organiza el organigrama; abandonarla se convierte en una decisión ejecutiva, y le costó a Ro dos de sus operadores más senior.

A fecha del 24 de febrero de 2022, la reorganización estaba en marcha: Saman Rahmanian ejercía como gerente general interino de Ro Pharmacy desde hacía dos meses, Ro estaba contratando a un nuevo líder de operaciones y Buck seguía siendo asesor externo de Ro Pharmacy. No estaba claro si los ejecutivos eligieron irse o fueron despedidos, y la vicepresidenta de comunicaciones de Ro no había respondido a las solicitudes de comentarios.