Ro, COO와 약국 부문 총괄을 떠나보내고 '헬스케어의 아마존' 비전을 폐기했다

Ro는 디지털 헬스케어 유니콘으로, 제품에는 소비자 직접 판매(D2C) 약국인 Ro Pharmacy가 포함된다.

'헬스케어의 아마존' 비전에서 후퇴하고 하나의 Ro 경험을 중심으로 운영팀을 재편하면 이탈을 멈추고 수익화를 해결할 수 있다는 베팅이었다.

Ro의 운영 문제는 2021년 10월 전·현직 직원들이 TechCrunch에 고조되는 긴장, 문화 문제, 핵심 브랜드 외 수익화 능력 부족을 이야기하면서 공개적으로 드러났다. 11명으로 구성된 고객 서비스 운영팀 중 8명이 문화 문제로 사직했으며, 대부분 5개월 만에 떠났다. COO George Koveos가 감독하던 케어 팀의 높은 이탈률은 2022년까지 이어졌다.

10월 보도 이후, Koveos는 Ro가 '헬스케어의 아마존'이 되어야 한다는 서사를 밀어붙인 데 대해 내부적으로 비난을 받았다. 2021년 11월 Ro는 아마존 임원 JR Blaszek을 Ro의 새 GM(총괄)으로 영입했다. 이번 개편 일주일 전, Ro는 기존 투자자들로부터 더 높은 기업가치로 자금을 확보했다. 2022년 2월 24일 TechCrunch는 CEO Zachariah Reitano의 내부 이메일을 통해 Koveos와 Ro Pharmacy 총괄 Steve Buck이 거취를 옮긴다고 보도했다.

'헬스케어의 아마존'이라는 프레이밍에서 후퇴한 것은 확장 우선 정체성을 추구해온 유니콘에서 가시적인 전략 수정이다.

조직적 결과는 구체적이었다. 최고위 임원 두 명이 나갔고, 운영팀이 재편되었으며, Ro Pharmacy 총괄 직무대행이 임명되었다.

이는 언론이 기록한 문화의 비용을 보여준다. TechCrunch의 2021년 10월 이탈 관련 보도가 임원 교체에 직접적으로 앞섰다.

다른 회사에서 빌려온 미션은 조직도를 구성한다. 그것을 폐기하는 것은 임원의 결정이 되며, Ro는 그로 인해 가장 고위 운영 책임자 두 명을 잃었다.

2022-02-24 기준으로 재편이 진행 중이었다. Saman Rahmanian이 두 달간 Ro Pharmacy 총괄 직무대행을 맡고 있었고, Ro는 새 운영 책임자를 채용하고 있었으며, Buck은 Ro Pharmacy의 외부 자문으로 남아 있었다. 해당 임원들이 자발적으로 떠난 것인지 해고된 것인지는 불분명했고, Ro의 커뮤니케이션 부사장은 논평 요청에 응답하지 않았다.