Taco Bell führte KI-Sprachbestellung in über 500 Drive-thrus ein und begann dann zu überdenken, wo sie eingesetzt werden sollte

Eine Fast-Food-Kette setzt in ihren Drive-thrus einen sprachgesteuerten KI-Bestellassistenten ein

Ein sprachgesteuerter KI-Assistent kann in Hunderten Taco-Bell-Restaurants Bestellungen am Drive-thru aufnehmen

Taco Bell kündigte 2024 Pläne an, einen sprachgesteuerten KI-Assistenten in Hunderten Drive-thrus einzusetzen. Auch andere Fast-Food-Ketten wie McDonald's, Wendy's und White Castle experimentierten mit KI-Bestellungen.

Laut WSJ hatte Taco Bell die Technologie bis August 2025 an über 500 Standorten in den USA eingesetzt. Kunden äußerten ihren Unmut in sozialen Medien, und andere posteten Videos, in denen sie das System trollten, unter anderem mit der Bestellung von 18.000 Wasserbechern.

Chief Digital and Technology Officer Dane Mathews sagte der WSJ, das Unternehmen prüfe erneut, wo die Technologie eingesetzt werden solle, und sagte: „Wir lernen eine Menge.“ Er sagte, Taco Bell wolle weiterhin auf KI-Sprachtechnologie setzen und Daten auswerten, doch der alleinige Einsatz von KI in sehr stark frequentierten Restaurants mit langen Schlangen sei möglicherweise keine gute Idee.

Kunden beschwerten sich in sozialen Medien über das System

Leute trollten es, indem sie zum Beispiel 18.000 Wasserbecher bestellten

Taco Bell stellte fest, dass KI allein für sehr stark frequentierte Restaurants mit langen Schlangen möglicherweise nicht geeignet ist

Mathews sagte, das System habe ihn manchmal enttäuscht, sodass die Ergebnisse je nach Standort unterschiedlich ausfielen

Eine sprachgesteuerte KI, die in Pilotprojekten funktioniert, trifft im großen Maßstab auf Missbrauch und Sonderfälle, daher muss der Einsatz auf die Standorte abgestimmt werden, an denen ein Fehler am wenigsten kostet.

Stand 28.08.2025 hatte Taco Bell KI-Bestellungen in über 500 US-Drive-thrus im Einsatz und prüfte erneut, wo die Technologie eingesetzt werden sollte, während das Unternehmen weiterhin Daten auswertete und auf KI-Sprachtechnologie setzte.