Taco Bell instalou pedidos por voz com IA em mais de 500 drive-thrus e depois começou a repensar onde usá-la

Rede de fast-food que implanta um assistente de pedidos por voz com IA em seus drive-thrus

Um assistente de voz com IA pode receber pedidos no drive-thru em centenas de restaurantes do Taco Bell

O Taco Bell anunciou em 2024 planos de colocar um assistente de voz com IA em centenas de drive-thrus. Outras redes de fast-food, como McDonald's, Wendy's e White Castle, também estavam experimentando pedidos com IA.

Até agosto de 2025, o Taco Bell havia implantado a tecnologia em mais de 500 locais nos EUA, segundo o WSJ. Clientes expressaram suas frustrações nas redes sociais e outros publicaram vídeos provocando o sistema, incluindo pedir 18.000 copos de água.

O diretor digital e de tecnologia, Dane Mathews, disse ao WSJ que a empresa estava reavaliando onde implantá-la e afirmou: "Estamos aprendendo muito." Ele disse que o Taco Bell ainda planejava avançar com a voz por IA e avaliar dados, mas usar a IA sozinha em restaurantes muito movimentados, com filas longas, pode não ser uma boa ideia.

Clientes reclamaram do sistema nas redes sociais

Pessoas o provocaram, por exemplo, pedindo 18.000 copos de água

O Taco Bell descobriu que a IA sozinha pode não ser adequada para restaurantes muito movimentados, com filas longas

Mathews disse que o sistema às vezes o decepcionava, então os resultados variavam conforme o local

Uma IA de voz que funciona em pilotos encontra abusos e casos extremos em escala, então a implantação precisa combiná-la com os locais onde um erro custa menos.

Em 2025-08-28, o Taco Bell tinha pedidos com IA em mais de 500 drive-thrus nos EUA e estava reavaliando onde implantá-la, enquanto continuava a avaliar dados e a avançar com a IA de voz.