塔可钟在500多家得来速餐厅部署AI语音点餐，随后开始重新思考其用途

这家快餐连锁企业正在其得来速餐厅部署语音AI点餐助手

语音AI助手可在数百家塔可钟餐厅承接得来速点餐

塔可钟于2024年宣布计划在数百个得来速餐厅部署AI语音助手。麦当劳、温蒂汉堡和白色城堡等其他快餐连锁企业当时也在试验AI点餐。

据《华尔街日报》报道，截至2025年8月，塔可钟已在美国500多个门店部署该技术。顾客在社交媒体上表达不满，还有人发布恶搞该系统的视频，包括下单18000个水杯。

首席数字与技术官戴恩·马修斯（Dane Mathews）对《华尔街日报》表示，公司正在重新评估部署地点，并称“我们学到了很多”。他说，塔可钟仍计划推进AI语音并评估数据，但在排队很长、非常繁忙的餐厅单独使用AI可能并非好主意。

顾客在社交媒体上对该系统表示不满

有人对其进行恶搞，例如下单18000个水杯

塔可钟发现，单独使用AI可能不适合排队很长、非常繁忙的餐厅

马修斯称该系统有时让他失望，因此不同门店的效果存在差异

在试点中行之有效的语音AI，在规模化后会遭遇滥用和边缘情况，因此部署时必须将其匹配到出错代价最小的门店。

截至2025年8月28日，塔可钟已在美国500多个得来速餐厅部署AI点餐，并正在重新评估部署地点，同时继续评估数据并推进语音AI。